Připojení přes Pevný internet mi jde pomalu, co s tím?
Ze všeho nejdříve:
- Zkuste svůj modem nebo router restartovat - aspoň na půl minuty ho odpojte od elektřiny a pak znovu zapojte.
- Restart zkuste také u svého počítače, telefonu nebo jiného zařízení.
- Vyzkoušejte také kontrolu stavu modemu přímo v samoobsluze Můj Vodafone.
Pokud výše uvedené rady nepomohly, podívejte se na následující tipy:
Jsem připojený přes Wi-Fi a internet je pomalý.
Rychlost a stabilitu vaší Wi-Fi sítě mohou ovlivňovat vaši sousedé a jejich Wi-Fi sítě. Podívejte se, jak rušení okolními sítěmi odhalit a opravit.
Pokud máte potíže ve chvíli, kdy se vzdálíte od svého Wi-Fi routeru (například do dalších místností), může být příčinou slabý signál Wi-Fi sítě. Svou roli hraje také to, zda používáte Wi-Fi na frekvenci 2,4 GHz nebo 5 GHz. Více informací najdete v našem Wi-Fi průvodci.
Když je nás doma více, poznám to na nižší rychlosti připojení.
Všechna připojená zařízení se dělí o celkovou rychlost vašeho pevného internetu. Pokud například na jednom počítači stahujete nebo nahráváte objemné soubory dat, znamená to, že ostatní budou mít k dispozici pomalejší připojení. Stejné je to v případě, kdy doma používáte televizi přes internet. Například spuštěná Vodafone TV, Voyo, HBO, Netflix a další služby spotřebují zhruba 7 až 25 Mbit/s z vaší rychlosti připojení (podle aktuální kvality obrazu). Řešením může být přechod na vyšší rychlost připojení.
Na některých zařízeních mám připojení pomalejší než na jiných.
Ne každé zařízení například podporuje nejnovější standardy Wi-Fi. U připojení pomocí síťového kabelu záleží na tom, jakou rychlost podporuje vaše síťová karta (některé síťové karty umějí pouze rychlosti do 100 Mbit/s). Internet se vám může zdát pomalejší také s ohledem na stáří vašeho počítače, mobilu nebo jiného zařízení. Zejména u vysokých rychlostí připojení (nad 300 Mb/s) má výkonnost vašeho zařízení zásadní vliv na to, jak velkou rychlost na něm budete moct využít. U notebooků nezapomeňte na ochranu antivirovým programem a pravidelně systém aktualizujte. To se týká také chytrých telefonů a tabletů. Pokud používáte v prohlížeči různá rozšíření, mohou rychlost načítání stránek také ovlivnit.
Mám podezření, že mou síť používá někdo cizí.
Pokud máte síť bez hesla nebo vaše heslo někdo uhodl, může se připojovat na internet bez vašeho vědomí. Proto doporučujeme nastavit dostatečně silné heslo pro připojení k Wi-Fi. Pro námi prodávané modemy najdete postupy na našich stránkách.
Pomalu mi jdou jen konkrétní stránky nebo služby.
Když se budete připojovat na stránky, o které je velký zájem (například stránky eShopů při velkých slevových akcích), můžou se vám tyto stránky kvůli přetížení načítat pomalu, i když je vaše připojení dostatečně rychlé. Důležité totiž je, aby bylo rychlé připojení dostupné jak u poskytovatele služby (na serveru), tak u vás jako uživatele (návštěvníka stránek).
Připojení je pomalejší ve večerních hodinách nebo jen v určitých dnech.
Zejména při připojení přes mobilní síť (LTE nebo 5G) závisí rychlost připojení na síle signálu a vytížení sítě ve vašem okolí. Proto se v čase může mírně měnit, například s ohledem na to, kolik dalších uživatelů se v okolí právě připojuje.
Internet mi nefunguje vůbec, co mám dělat?
Zkontrolujte si nahlášené výpadky na stránce www.vodafone.cz/vypadky. Pokud se o výpadek nejedná, podívejte se na doporučené postupy podle typu vašeho připojení.
Jak správně změřit rychlost připojení k internetu?
Nejdřív zkuste modem (router) restartovat - na chvíli ho odpojte od elektrické sítě a znovu ho zapojte. Tím dojde k novému navázání spojení a je možné, že se tím potíže vyřeší. Pokud ne, postupujte prosím při měření rychlosti takto:
- Odpojte od internetu všechna zařízení, která ho mohou používat.
- Použijte notebook s aktualizovaným operačním systémem a prohlížečem. V prohlížeči zakažte veškerá rozšíření.
- Propojte modem (router) a notebook síťovým kabelem, pokud byste měřili přes Wi-Fi, naměřená rychlost bude pravděpodobně nižší a měření nebude přesné.
- Pro měření využijte službu NetTest nebo měřič na našich stránkách. Pokud vás požádáme o výsledek měření, můžete nám poslat přímý odkaz na výsledky vašeho měření (v případě NetTestu). Výsledky měření u webových měřičů rychlosti mohou být u vyšších rychlostí (více než 300 Mb/s) nepřesné a nespolehlivé. Je to dáno technickým řešením těchto měřičů a závislostí na řadě podmínek, které uživatel ani poskytovatel internetu nemá možnost ovlivnit. Případná nižší rychlost než byste očekávali není velmi pravděpodobně způsobena nízkou kvalitou internetové přípojky.
Kdy je dobré nám dát vědět, že váš internet neběží dost rychle?
Pokud jste ověřili, že u vás není zřejmý důvod k tomu, aby byl internet pomalý a přesto nedosahujete ani poloviny běžně dostupné rychlosti pro váš tarif, kontaktujte nás. Společně se podíváme na to, co by mohlo být příčinou. Na Linku péče o zákazníky se dovoláte na čísle *77 (800 77 00 77 při volání z ostatních sítí), v nabídce pak vyberte volbu pro technické potíže a výpadky internetu či televize. Jestli u nás nemáte mobilní služby, budete k hovoru potřebovat číslo plátce a také číselné heslo pro komunikaci s Vodafonem (administrátorské heslo nebo heslo plátce). Pokud se vás Hlasová samoobsluha zeptá na heslo a vy ho nevíte, přepojíme vás na operátora po třetím chybném zadání hesla.
Kde zjistím obvyklou (běžnou) a minimální rychlost pro mé internetové připojení?
U každého internetového tarifu uvádíme maximální, inzerovanou, obvyklou (běžnou) a minimální rychlost. Tyto hodnoty spolu s podrobným vysvětlením, co která znamená, najdete v podmínkách služby Vodafone Pevný internet.
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
