Převeďte své služby k Vodafonu

Nejprve ukončíte smlouvu u stávajícího poskytovatele. Můžete ji ukončit sami, nebo můžete o její ukončení požádat nás, rádi to pro vás uděláme. V takovém případě je třeba, abyste:

• Získali u vašeho stávajícího poskytovatele identifikátor vaší internetové přípojky. Různí poskytovatelé jej totiž nazývají různě - číslo služby, Case ID aj.
• Získali u vašeho stávajícího poskytovatele kód pro převod služby pevného internetu.
• Předali získané údaje nám do Vodafonu.

Domluvíme si s vámi datum přenosu služby i další potřebné detaily a s vaším stávajícím poskytovatelem vše zařídíme za vás.

Svůj stávající modem můžete využít, pokud u stávajícího poskytovatele využíváte stejnou technologii připojení, jakou budete používat i u nás ve Vodafonu. Nejčastěji se může jednat o modem pro VDSL.

Pokud vám pevný internet přeneseme na jiný typ technologie - např. do naší optické či koax sítě - nabídneme vám modem nový, který vám zajistí perfektní fungování vašeho nového připojení k internetu.

Během vaší objednávky vám dáme včas vědět, zda můžete i nadále používat svůj stávající modem nebo jestli potřebujete nový.

Ano, v takovém případě máte nárok na náhradu.

V případě, že vám přeneseme číslo se zpožděním, nebo dojde-li ke zneužití přenosu v důsledku porušení naší povinnosti, můžete požádat o paušální náhradu stanovenou vyhláškou č. 529/2021 Sb., přičemž aktuálně máte tyto nároky:

• V případě zpoždění přenosu čísla máte nárok na 200 Kč za každý započatý den prodlení (počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží zákazníkovi za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši 400 Kč). Je-li současně převáděno více čísel jednoho účastníka a dojde-li k prodlení u více než deseti čísel, činí výše paušální náhrady za jedenácté a každé další číslo polovinu uvedené sazby.
• V případě zneužití přenosu čísla máte nárok na 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím přenosu čísla.
• V případě nedodržení termínu opravy a instalace máte nárok na 200 Kč za každý započatý den prodlení (počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníkovi za každý započatý den prodlení náhrada ve výši 400 Kč).