nav-check nav-user nav-search nav-basket nav-arrow nav-close nav-hamburger loading cash-registry transport-car network-antenna sms-a-mms odcizeny-telefon document onenet group-business person vodafone-box dum volani-wifi globe-arrow adsl glte handshake fms internet-v-mobilu modem predplacene-karty prislusenstvi pro-mlade rodina tablet tarify telefon vf-zarizeni volani-ze-zahranici volani-do-zahranici aktualni-utrata-a-cerpani vyuctovani historie-vyuctovani-a-plateb dobijeni check-ok sluzby internet earphone world kolac block sim-karta-a-telefon ostatni special info agreement lock arrows messages chat smart-devices pass domecek pevny-internet convergence sixtyplus Odměny Dárek Neomezeně Poslat dokument Marketing Digitální fotoaparát Domácí zábava Vodafone

Zapomněl jsem heslo nebo nemám žádné nastavené. Co mám dělat?

Nejrychleji získáte nové heslo online s chatbotem TOBim. TOBi

Další možnosti, jak obnovit heslo:

  • přes formulář
  • na Lince péče o zákazníky
  • v prodejně

Podívejte se níže, kde najdete podrobnější informace, jak obnovit heslo u paušálu, předplacené karty nebo u rámcové smlouvy.

Jak obnovit heslo, pokud máte paušál

Vyberte si jeden z následujících způsobů:

  1. On-line obnova - na hlavní stránce samoobsluhy Můj Vodafone klikněte na odkaz zapomenuté heslo, s obnovením vám pomůže chatbot TOBi. Stačí postupovat podle instrukcí. Pokud by obnova přes TOBiho nebyla možná, vyberte si některou z dalších možností.
  2. Písemná žádost - vyplňte jednoduchý formulář (pro nefiremní zákazníky / pro firemní zákazníky) a pošlete nám ho naskenovaný e-mailem nebo poštou. Adresy najdete přímo ve formuláři. Nezapomeňte na vlastnoruční podpis a případně také na sken dokladu, pokud je požadovaný. Nové heslo vám pak pošleme na kontaktní telefonní číslo.
  3. Telefonické ověření - zavolejte na Linku péče o zákazníky na *77 nebo 800 77 00 77. Pro přepojení na operátora zadejte po výzvě systému 3x po sobě chybné heslo. Naši operátoři vás ověří podle několika osobních údajů, nové heslo vám pak pošleme SMSkou.
  4. Návštěva prodejny - navštivte kteroukoliv prodejnu Vodafonu s dokladem totožnosti a po úspěšném ověření vám pošleme nové heslo na váš telefon.
Jak obnovit heslo, pokud máte předplacenou kartu

Vyberte si jeden z následujících způsobů:

  1. On-line obnova - na hlavní stránce samoobsluhy Můj Vodafone klikněte na odkaz zapomenuté heslo, s obnovením vám pomůže chatbot TOBi. Stačí postupovat podle instrukcí. Pokud by obnova přes TOBiho nebyla možná, vyberte si některou z dalších možností.
  2. Telefonické ověření - zavolejte na Linku péče o zákazníky na *77 nebo 800 77 00 77. Pro přepojení na operátora zadejte po výzvě systému 3x po sobě chybné heslo. Naši operátoři vás ověří podle několika osobních údajů, nové heslo vám pak pošleme SMSkou.
  3. Návštěva prodejny - navštivte kteroukoliv prodejnu Vodafonu se SIM kartou a dokladem o koupi nebo plastovým nosičem SIM nebo s původním balením SIM karty. Po úspěšném ověření vám pošleme nové heslo na váš telefon.
Můžete si také poslat jednorázové heslo, se kterým si v samoobsluze Můj Vodafone můžete změnit služby. K některým informacím (osobní údaje, historie volání apod.) ale s tímto heslem nebudete mít přístup.
Jak obnovit heslo u firemních zákazníků s rámcovou smlouvou

Vyberte si jeden z následujících způsobů:

  1. On-line obnova - na hlavní stránce samoobsluhy Můj Vodafone klikněte na odkaz zapomenuté heslo, s obnovením vám pomůže chatbot TOBi. Stačí postupovat podle instrukcí. Pokud by obnova přes TOBiho nebyla možná, vyberte si některou z dalších možností.
  2. Písemná žádost - vyplňte jednoduchý formulář (klikněte pro stažení) a pošlete nám ho naskenovaný e-mailem nebo poštou. Adresy najdete přímo ve formuláři. Do předmětu e-mailu prosím napište "Heslo" nebo "Žádost o nové heslo", abychom vám mohli nové heslo poslat co nejdříve. Nezapomeňte na vlastnoruční podpis jednatele či jednatelů firmy. Nové heslo vám pak pošleme na kontaktní telefonní číslo.
  3. Návštěva prodejny - pokud jste podle veřejně dostupných databází oprávněnou osobou (majitel, jednatel, předseda představenstva apod.), navštivte kteroukoliv prodejnu Vodafonu s dokladem totožnosti a po úspěšném ověření vám pošleme nové heslo na váš telefon.

Telefonické ověření pro získání hesla není u firemních zákazníků s rámcovou smlouvou možné.

Mohlo by se vám hodit:

Mějte svůj účet pod kontrolou

Stáhněte si aplikaci Můj Vodafone

Vše důležité vyřešíte přímo ve svém telefonu.

https://www.vodafone.cz/muj-vodafone/

Přihlaste se do Můj Vodafone

Spravujte svůj účet odkudkoliv.

Přihlášení

  • Vždy něco navíc
  • Nastavení vždy po ruce
  • Výdaje pod kontrolou
  • Nejlepší aplikace