Zvažujete rušení služby?
Pojďme to ještě probrat…

Výpověď může podat vždy pouze majitel zákaznického účtu, tedy ten, na koho je číslo vedeno.

1. Pro předčasné zrušení smlouvy využijte formulář, který je k dispozici na našich stránkách.
   Podle pokynů ho vyplňte, vytiskněte, podepište a pošlete na adresu sídla Vodafonu. Formulář není možné poslat v elektronické podobě.
2. Jakmile výpověď obdržíme, potvrdíme vám to SMSkou.
   Výpovědní lhůta začíná běžet přijetím výpovědi v centrále Vodafonu, a pokud se nedomluvíme jinak, trvá 30 dní.
3. Podáním výpovědi smlouvy nedochází ke zrušení telefonního čísla.
   Pokud se s námi během výpovědní lhůty nedomluvíte jinak, budeme vám dál poskytovat stávající tarif a služby podle standardních cen bez slevy, která vyplývala ze smlouvy. Během výpovědní doby vám však budeme volat, abychom se mohli domluvit na dalším postupu.

Může se vám hodit:

• Formulář - Výpověď smlouvy o poskytování zvýhodněných podmínek pro nefiremní zákazníky
• Formulář - Výpověď smlouvy o poskytování zvýhodněných podmínek pro firemní zákazníky
• Podmínky smlouvy na dobu určitou upravují Podmínky služeb a zboží za zvýhodněnou cenu.
• Pokud vám do konce závazku zbývají méně než 2 měsíce, nemusíte používat formulář, stačí, když nám zavoláte na Linku péče o zákazníky *77.

Při předčasném zrušení smlouvy o poskytování zvýhodněných podmínek vám doúčtujeme tzv. částku odškodnění. Bude součástí Vyúčtování, které vystavíme po ukončení smlouvy. Počítá se následujícím způsobem:

• Jsem spotřebitel nebo fyzická osoba podnikající - při předčasné výpovědi smlouvy vám doúčtujeme poměrnou část ze čerpané slevy, kterou jsme vám ke smlouvě poskytli na nákup telefonu nebo jiného zařízení. Při předčasné výpovědi smlouvy vám také doúčtujeme případné zbývající splátky za zařízení nebo podmíněnou slevu na instalaci pevného internetu.
• Jsem firemní zákazník (právnická osoba) - při předčasné výpovědi smlouvy vám doúčtujeme zbývající minimální měsíční plnění (MSL), která ještě zbývá zaplatit do konce sjednané doby trvání smlouvy a poměrnou část slevy, kterou jsme vám ke smlouvě poskytli na nákup telefonu nebo jiného zařízení. Při předčasné výpovědi smlouvy vám také doúčtujeme případné zbývající splátky za zařízení nebo podmíněnou slevu na instalaci pevného internetu.

Příklad: Smlouvu jste s námi uzavřeli jako nefiremní zákazník, k tarifu jste si pořídili telefon, na který jste od nás dostali slevu 2 000 Kč a smlouvu jste proto uzavřeli na 24 měsíců. Pokud budete chtít smlouvu po 12 měsících vypovědět, doplatíte při výpovědi pouze poměrnou část slevy za měsíce, které zbývají do konce trvání smlouvy, tedy 1 000 Kč (2 000 Kč / 24 měs. x 12).

1. Ověřte si, že u služby, kterou chcete zrušit, nemáte smlouvu na dobu určitou.
   Když ano, je třeba nejprve podat její výpověď podle postupu výše.
2. Zavolejte na Linku péče o zákazníky.
   Je to nejjednodušší způsob. Podání výpovědi upravujeme ve Všeobecných podmínkách.
3. Ke zrušení služby dojde po uplynutí výpovědní lhůty.
   Výpovědní lhůta trvá 1 měsíc, pokud se nedomluvíme jinak.
4. Máte-li ke službě pronajaté zařízení, bude potřeba ho po uplynutí výpovědní lhůty vrátit.

Zákazníkům s rámcovou smlouvou vystavíme formulář pro Výpověď smlouvy o poskytování zvýhodněných podmínek na lince *77, kde se také dozvíte podrobnosti k podmínkám předčasného zrušení smlouvy.

Je nám líto, že uvažujete o opuštění Vodafonu. Budeme rádi, když nás nejprve kontaktujete, abychom společně s vámi mohli najít řešení vaší situace.

Přenos čísla

• Pokud jste se rozhodli své číslo přenést do jiné sítě, budete potřebovat přenosový kód. Doporučujeme vám využít přenos pomocí ČVOP kódu. S tímto kódem můžete přenést i více čísel najednou.
• Pro vystavení ČVOP nám prosím zavolejte, vše s vámi projdeme a pokud nenajdeme jiné řešení, samozřejmě vám s přenosem čísla pomůžeme.
• Přenosové kódy ke svým číslům (tzv. OKÚ kódy) najdete také v internetové samoobsluze Můj Vodafone v sekci Služby. Je potřeba se přihlásit hlavním administrátorským heslem.
• Novému operátorovi nahlásíte přenosový kód, na základě kterého přenos proběhne.
• Když máte uzavřenou smlouvu na dobu určitou, můžete za předčasné vypovězení smlouvy zaplatit určitou částku. Podrobnosti najdete výše na této stránce. Rádi vám objasníme, jak to bude právě u vaší smlouvy, proto vám doporučujeme nás nejdřív kontaktovat, abyste předešli případným překvapením.

Co je dobré vědět:

• V případě přenosu čísla v průběhu zúčtovacího období dochází k poměrnému účtování měsíčních poplatků. Výjimkou jsou datové tarify.
• Na datu přenosu čísla se domluvíte s novým operátorem. Až do doby zrušení čísla v naší síti můžete využít všechny své volné jednotky.
• Když u nás máte předplacenou kartu, při přenosu čísla případný nevyčerpaný kredit propadá. Nefiremní zákazníci mohou požádat o jeho vrácení.
• Přenos upravují Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel.

Pokud bychom upravovali všeobecné podmínky nebo přímo podmínky vašeho tarifu, budeme vás o tom dopředu informovat. Kdyby to pro vás znamenalo zhoršení podmínek, máte právo se změnou nesouhlasit a smlouvu bez sankce zrušit. V takovém případě musíme vaši výpověď obdržet ještě před účinností nových podmínek, a to těmito způsoby:

• Číslo bez závazku - výpověď můžete podat telefonicky na *77, osobně v prodejně nebo písemně. V druhých dvou případech vám ještě můžeme pro ověření výpovědi zavolat.
• Číslo se závazkem - výpověď smlouvy na dobu určitou je možné podat pouze písemně.

Výpověď se podává na čistém papíru a musí obsahovat:

• důvod výpovědi
• jméno a příjmení majitele telefonního čísla (nebo název firmy)
• telefonní číslo
• adresu
• datum a podpis
• v případě firemních zákazníků výpis z OR (ne starší než 3 měsíce)

Výpověď je třeba poslat písemně na adresu: Vodafone Czech Republic a.s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Po přijetí výpovědi vám zavoláme s informacemi o dalším postupu, tento hovor je třeba přijmout.

Možnost změny smlouvy upravují Všeobecné podmínky (bod 3 Změna smlouvy o poskytování služeb).

Při úmrtí majitele zákaznického účtu může pozůstalý požádat o převod čísla nebo jeho zrušení. V případě čísla se smlouvou nevyžadujeme zaplacení smluvní pokuty.

Pro provedení změny potřebujeme kopii úmrtního listu a vyplněný formulář, na základě kterého vše zařídíme.

Dokumenty nám můžete poslat naskenované na e-mail pece@vodafone.cz, odevzdat je v prodejně Vodafonu nebo poslat na adresu: Vodafone Czech Republic a.s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.

• Kontaktujte Linku klientského centra na čísle +420 241 005 100 nebo +420 729 929 111.
• Ke zrušení exUPC služby dojde o uplynutí výpovědní lhůty. Výpověď pro exUPC zákazníky trvá 30 dní, pokud se nedomluvíme jinak.
• Pokud si od nás pronajímáte i zařízení, bude potřeba ho po uplynutí výpovědní lhůty vrátit.

Moc nás mrzí, že uvažujete o ukončení služby pevného internetu. Ještě před odchodem nás kontaktujte. Rádi bychom s vámi probrali všechny možnosti a zkusili vymyslet lépe vyhovující nabídku.

Přenos služby

• Pokud jste se rozhodli svůj pevný internet přenést k jinému poskytovateli, budete potřebovat identifikační kód své služby a přenosový kód k této službě. Zavolejte nám na linku péče, vše s vámi projdeme a s přenosem pomůžeme.
• Novému poskytovateli nahlásíte identifikační kód služby a přenosový kód, na základě kterého přenos proběhne. Rovněž s ním domluvíte datum přenosu.
• Nový poskytovatel nám sdělí datum, ke kterému máme ukončit službu v naší síti.
• Do data přenosu služby ji využíváte u nás.

Co je dobré vědět:

Přenos služby detailně upravují Podmínky změny poskytovatele služby přístupu k internetu.

Pokud se rozhodnete využít možnosti přenosu internetu, kdy za vás nový poskytovatel celý proces zařídí, vezměte prosím na vědomí následující body:

• Je vaše služba pevného internetu součástí zvýhodněné kombinované nabídky? Tzn. máte spolu s pevným internetem v jednom Vyúčtování také Vodafone TV nebo mobilní služby? Po přenesení služby pevného internetu se tato kombinovaná nabídka rozpadne a již nebudete mít nárok na slevy u ostatních služeb.
• Pokud máte na službu pevného internetu uzavřenou smlouvu na dobu určitou, jejím přenosem bude smlouva předčasně ukončena a můžeme po vás požadovat zaplacení určité částky dle smluvních podmínek. Podrobnosti najdete výše na této stránce. Rádi vám objasníme, jak to bude právě u vaší smlouvy, proto vám doporučujeme nás nejdřív kontaktovat, abyste předešli případným nepříjemným překvapením.
• V případě přenosu služby v průběhu zúčtovacího období dochází k poměrnému účtování měsíčních poplatků.