Jakým způsobem mám vrátit zařízení, které jsem měl v pronájmu?

Pokud jste vypověděli službu Pevný internet nebo Vodafone TV a máte od nás pronajatý modem nebo set-top box či CA modul, je potřeba nám zařízení vrátit, abychom mohli ukončit jeho pronájem a nemuseli jsme vám ho účtovat, i když už službu nevyužíváte.
Výpověď služby a ukončení pronájmu zařízení jsou dva různé kroky. Pokud služby rušíte, nejprve se s námi domluvte na výpovědi, po zrušení služby nám pak do 14 dnů vraťte pronajaté zařízení.
Informace níže využijete i v situaci, kdy od nás máte pronajatých více set-top boxů a některý z nich už nebudete potřebovat.

Bezplatně přes PPL Parcelshop / Parcelbox

Zavolejte na Linku péče o zákazníky *77 nebo 800770077 a získejte od nás kód pro bezplatné poslání zásilky.: Kód vám pošleme SMSkou nebo e-mailem.
Zabalte vracené zařízení, kód napište na zásilku a zaneste ji do nejbližšího PPL Parcelshopu nebo Parcelboxu.: Zkontrolujte prosím, že vracíte kompletní balení. K modemu byste měli přiložit napájecí kabel a propojovací kabely. Spolu se set-top boxem byste měli vrátit také napájecí kabel, dálkové ovládání a propojovací kabely (HDMI, ethernetový kabel). Zásilku dobře zabalte, ať je chráněna před poškozením. Pro jistotu doporučujeme kromě přepravního kódu na balíček napsat také vaše jméno jako odesílatele a jméno příjemce (stačí napsat Vodafone).
Při podání zásilky využijte kód, který jste od nás získali.: Kód nadiktujete obsluze nebo ho zadáte do PPL Parcelboxu (podívejte se na videonávod), díky tomu je pro vás vrácení zdarma.
Jakmile zásilku obdržíme a provedeme ukončení pronájmu, budeme vás o tom informovat.: Obvyklá doba pro přepravu a zpracování zásilky v našem skladu se pohybuje okolo jednoho týdne.

Na vlastní náklady s využitím jiného přepravce

Zařízení můžete poslat také poštou - pošlete nám ho na adresu Vodafone - Muff Logistics - H1, Do Čertous 2634/7, 193 00 Praha 20. Na této adrese není možné zařízení vracet osobně.
Doporučujeme využít doporučenou zásilku, abyste měli jistotu, že k nám zásilka dorazila.
Zkontrolujte prosím, že vracíte kompletní balení. K modemu byste měli přiložit napájecí kabel a propojovací kabely. Spolu se set-top boxem byste měli vrátit také napájecí kabel, dálkové ovládání a propojovací kabely (HDMI, ethernetový kabel). Zásilku dobře zabalte, ať je chráněna před poškozením.

Pokud nám nemůžete vrátit funkční modem nebo set-top box, doúčtujeme vám smluvní pokutu podle typu zařízení a měsíční pronájem ukončíme.
Kontaktujte nás telefonicky na *77 nebo osobně v prodejně, kde se spolu domluvíme na konkrétních krocích. Smluvní pokutu pak doúčtujeme do následujícího pravidelného Vyúčtování.
V případě, že nám pošlete jiné zařízení či příslušenství, nebudeme ho moct do skladu přijmout a ekologicky ho zlikvidujeme.

Naposledy upraveno 11. 08. 2023