Co dělat, když jste poslali platbu se špatnými platebními údaji nebo jste vše uvedli správně, ale peníze ještě nedorazily?
Pokud zadáte správně číslo našeho bankovního účtu 117292/0300, nemusíte se bát, peníze dojdou na náš účet. Když ale zadáte špatně číslo našeho bankovního účtu, obraťte se pro dohledání platby na svou banku. V případě, že jste zadali správné číslo účtu, postupujte následovně.
Kdy nemusíte dělat nic?
Platbu obvykle automaticky dohledáme, pokud:
- Jste zadali variabilní symbol z vašeho Vyúčtování a k tomu správný specifický symbol.
- Jste u platby vyplnili jeden údaj (správný variabilní nebo specifický symbol).
Přijetí platby si můžete jednoduše ověřit. Pokud bychom vaši platbu ani po 3 pracovních dnech nepřipsali, kontaktujte nás prosím podle postupu níže.
Kdy je nutné zaplatit znovu a podat žádost o dohledání platby?
V ostatních případech je nutné, abyste zaplatili požadovanou částku znovu a poslali žádost o dohledání nespárované platby. Platbu dohledáme do 30 dní a použijeme ji na úhradu dalších Vyúčtování. Do žádosti uveďte:
- symboly uvedené v platbě,
- správné symboly, které měly být uvedeny,
- číslo účtu, ze kterého platba odešla,
- potvrzení o stržení platby z bankovního účtu,
- 3. znak z vašeho zákaznického hesla nebo hesla plátce pro komunikaci s operátorem.
Žádost podejte jedním z následujících způsobů:
- V samoobsluze Můj Vodafone vyplňte žádost o dohledání platby.
- Žádost pošlete na adresu: Vodafone a.s., Accounts receivable, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.
Zadali jste správné údaje, ale platba se nepřipsala?
Pokud jste uvedli platební údaje správně, platba byla stržena z vašeho účtu a uplynul už dostatečný čas pro připsání platby na náš účet podle vámi zvoleného způsobu platby, ale přesto se platba na vašem zákaznickému účtu neobjevila, kontaktujte Linku péče o zákazníky na *77. Stačí znát administrátorské heslo nebo heslo plátce.
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
