Mám potíže se signálem, co mám dělat?
Signál Vodafonu je dostupný pro 99 % obyvatel ČR a neustále ho vylepšujeme. Dostupnost naší sítě si můžete ověřit v mapě pokrytí. Když zadáte konkrétní adresu, ukážeme vám také jednotlivé síťové technologie, které jsou v daném místě dostupné a odhadovanou sílu signálu, která je znázorněna 1 až 3 čárkami.
Podle vaší mapy nemám pokrytí
I tam, kde nemáme pokrytí, můžete naše služby využít díky Wi-Fi volání.
Signál jsem měl, ale najednou ho nemám nebo se zhoršila jeho kvalita
Vyzkoušejte následující:
Vypněte a zapněte telefon.
Tato jednoduchá rada někdy pomůže úplně nejlépe, např. při krátkodobé nedostupnosti sítě, kdy restart telefonu pomůže ke znovu připojení k síti.
Vyzkoušejte SIM kartu v jiném telefonu.
Tím ověříte, jestli je chyba na síti nebo v telefonu.
Ověřte si sílu signálu.
V Mapě pokrytí uvádíme i předpokládanou sílu signálu (po zadání konkrétní adresy). V případě, že je síla signálu znázorněná pouze jednou čárkou, může být signál slabý nebo může vypadávat.
Ověřte si stav naší sítě.
V Mapě pokrytí si můžete po zadání konkrétní adresy ověřit, jestli tam aktuálně neřešíme nějaké potíže se sítí.
Kontaktujte operátora na Lince péče o zákazníky na 800 77 00 77.
K prověření budeme potřebovat: přesnou adresu; jak dlouho potíže trvají; jestli jsou potíže na 2G, 4G LTE síti nebo 5G síti; zda jste zkusili SIM kartu v jiném telefonu; jestli mají i ostatní uživatelé Vodafonu potíže.
Signál nemám na různých místech
Vyzkoušejte SIM kartu v jiném telefonu.
Jestli v jiném telefonu bude vše v pořádku, doporučujeme telefon reklamovat. U telefonů koupených u Vodafonu můžete reklamaci uplatnit jedním z těchto způsobů.
Ověřte si dostupné pokrytí.
V Mapě pokrytí si ověřte dostupnost naší sítě včetně předpokládané síly signálu (po zadání konkrétní adresy).
Wi-Fi volání
Pokud používáte Wi-Fi volání, je nutné pamatovat na to, že hovor vypadne, jakmile jste z dosahu Wi-Fi (nebo LTE sítě, pokud váš telefon podporuje Wi-Fi volání už z výroby).
Kontaktujte operátora na Lince péče o zákazníky na *77.
K prověření budeme potřebovat: přesnou adresu; příklad hovoru za dané lokality (datum, čas, volané číslo); zda jste zkusili SIM kartu v jiném telefonu.
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone
