Proč mi po výměně modemu jde internet pomalu nebo má výpadky?
Máte nový modem pro připojení k internetu a po jeho zapojení nefunguje internet podle očekávání? Podívejte se, co by to mohlo způsobovat a jak situaci řešit.
Při připojení přes Wi-Fi je připojení pomalé nebo nestabilní
Nový modem může mít jiné výchozí nastavení Wi-Fi sítě, než na jaké jste byli zvyklí. Příčinou může být:
- Rušení vaší Wi-Fi sítě od okolních sítí - pomůže vám změna Wi-Fi kanálu, aby vaši síť nerušily okolní sítě a byla stabilnější. Přečtěte si víc o změně Wi-Fi kanálu.
- Dříve jste používali rozdělené Wi-Fi sítě - modem může vysílat jednu Wi-Fi síť, která bude fungovat na více frekvencích, nebo můžete svou Wi-Fi rozdělit na dvě sítě podle používané frekvence. Síť na frekvenci 2,4 GHz se lépe šíří do okolí, podporují ji i starší zařízení, nabízí ale nižší rychlosti. Naopak síť na frekvenci 5 GHz nabízí mnohem vyšší rychlosti připojení, signál se ale nedostane tak daleko od modemu. Pro úpravu nastavení vaší Wi-Fi jsme připravili postupy "krok za krokem", dohledáte je na stránce k vašemu modemu v této sekci Centra péče.
- Slabší signál Wi-Fi sítě - ujistěte se, že máte modem pokud možno ve středu bytu či domu, aby pokryl signálem co nejlépe své okolí. Modem by neměl být v uzavřeném prostoru (nábytku), ideálně by měl být umístěný ve výšce.
Některá zařízení nevidí Wi-Fi síť nového modemu
Nový modem pravděpodobně vysílá jednu Wi-Fi síť, která funguje na více frekvencích. Některá starší zařízení (nebo zařízení chytré domácnosti), která podporují pouze Wi-Fi na frekvenci 2,4 GHz, nemusejí s takovou sítí spolupracovat. Řešením může být zapnutí režimu kompatibility nebo rozdělení Wi-Fi na dvě sítě (zvlášť pro pásmo 2,4 GHz a zvlášť pro 5 GHz). Pro úpravu nastavení vaší Wi-Fi jsme připravili postupy "krok za krokem", dohledáte je na stránce k vašemu modemu v této sekci Centra péče.
Mám jiné potíže
Ze všeho nejdřív restartujte modem.
Odpojte ho od elektrické sítě na zhruba 30 vteřin, a poté ho znovu zapojte. Někdy stačí tento jednoduchý krok.
Restartuje své zařízení (počítač/mobil/tablet a další) nebo vyzkoušejte připojení s jiným zařízením.
Tím vyloučíte to, že příčina není v modemu ani v připojení, ale přímo v konkrétním zařízení.
Proveďte tovární nastavení (reset) modemu.
Jak na to vám poradíme na této stránce.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené tipy a přesto máte s připojením potíže, ozvěte se nám. Společně se podíváme na to, co by mohlo být příčinou. Na Linku péče o zákazníky se dovoláte na čísle *77 (800 77 00 77 při volání z ostatních sítí). Našemu virtuálnímu asistentovi Tobimu jednoduše řekněte, že voláte kvůli technickým potížím s internetem nebo televizí. Pokud vše rovnou nevyřešíte, Tobi vás přepojí na naše operátory. Pokud budete volat ze sítě jiného operátora, budete k hovoru potřebovat číslo plátce, číslo služby internet nebo číslo vaší Vodafone TV (čísla internetu a TV začínají na 8 nebo 9 a najdete je ve svém Vyúčtování nebo v samoobsluze Můj Vodafone).
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone+
