• Osobní
  • Firemní
Můj Vodafone
Můj Vodafone

Co dělat, když jste poslali platbu se špatnými platebními údaji nebo jste vše uvedli správně, ale peníze ještě nedorazily?

Pokud zadáte správně číslo našeho bankovního účtu 117292/0300, nemusíte se bát, peníze dojdou na náš účet. Když ale zadáte špatně číslo našeho bankovního účtu, obraťte se pro dohledání platby na svou banku. V případě, že jste zadali správné číslo účtu, postupujte následovně.

Kdy nemusíte dělat nic?

Platbu bez problému automaticky dohledáme, pokud:

  • Jste zadali variabilní symbol jedné z předešlých faktur a správný specifický symbol.
  • Jste zadali správný variabilní symbol, ale nezadali žádný specifický symbol.

Jak ověřit, jestli jsme vaši platbu přijali?

Kdy je nutné zaplatit znovu a podat žádost o dohledání platby?

V ostatních případech je nutné, abyste zaplatili požadovanou částku znovu a poslali žádost o dohledání nespárované platby. Platbu dohledáme do 30 dní a použijeme ji na úhradu dalších Vyúčtování. Do žádosti uveďte:

  • symboly uvedené v platbě,
  • správné symboly, které měly být uvedeny,
  • číslo účtu, ze kterého platba odešla,
  • potvrzení o stržení platby z bankovního účtu,
  • 3. znak z vašeho zákaznického hesla nebo hesla plátce pro komunikaci s operátorem.

Žádost podejte jedním z následujících způsobů:

  • V samoobsluze Můj Vodafone vyplňte žádost o dohledání platby.
  • Žádost pošlete na adresu: Vodafone a.s., Accounts receivable, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.

Zadali jste správné údaje, ale platba se nepřipsala?

Pokud jste uvedli platební údaje správně, platba byla stržena z vašeho účtu a uplynul už dostatečný čas pro připsání platby na náš účet podle vámi zvoleného způsobu platby, ale přesto se platba na vašem zákaznickému účtu neobjevila, kontaktujte Linku péče o zákazníky na *77. Stačí znát administrátorské heslo nebo heslo plátce.

Naposledy upraveno 17. 01. 2023
Další články k tématu
Vybrat jiné téma

Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone