Nejde mi dobít kredit, jak mám postupovat?

Zavolali jste na *77 do samoobsluhy Můj Vodafone a zjistili, že máte dobíjení zablokované?

  • Pokud při dobíjení kupónem zadáte dobíjecí číslo kupónu špatně, přepojíme vás na operátora, který vám s dobitím pomůže.
  • Pokud 9 krát neúspěšně zadáte dobíjecí číslo, zablokujeme vám z důvodu ochrany dat tuto variantu dobití.
  • Pro odblokaci dobijte jiným způsobem a dobíjení kupónem vám pak zase bude fungovat.

Dobíjecí kupón nelze dobít, přestože dobíjecí číslo je dobře čitelné?

Kontaktujte Linku péče o zákazníky na *77, kde vám operátoři s dobitím pomohou, popřípadě pošlou číslo dobíjecího kupónu na prověření.

Dobíjel jste telefonní číslo někomu jinému přes SMS, ale dobilo se vaše číslo?

V tom případě jste pravděpodobně za SMS příkaz napsal tečku.

Jak poslat SMS příkaz správně?.

Pokud v tomto případě chcete kredit převést z vašeho čísla na dobíjené:

  • Pošlete písemnou žádost na adresu Vodafone Czech Republic, a. s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.
  • Uveďte: vaše telefonní číslo, telefonním číslo, které jste chtěli dobít, částku a nejlépe i číslo dobíjecího kupónu.
  • Na základě této žádosti vám kredit převedeme z vašeho čísla na číslo, které jste chtěli dobít.

Dobíjecí číslo na kupónu není čitelné nebo je špatně setřené?

  1. Navštivte kteroukoli z našich prodejen, kde s vámi číslo kuponu ověříme.
  2. Pošlete kupón na naše reklamační oddělení (Vodafone Czech Republic, a. s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5). Uveďte vaše jméno, adresu, kontaktní telefnní číslo a telefonní číslo, které chcete dobít.

Dobil jsem si kredit přes terminál (Sazka, Tipsport, Česká pošta apod.) a kredit se nepřipsal

  • Pokud se kredit nedobil do 24 hodin, pošlete písemnou žádost na adresu Vodafone Czech Republic, a. s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.
  • Přiložte kopii účtenky o zaplacení.
  • Uveďte Vaše jméno, adresu a číslo bankovního účtu, kam vám částku můžeme poslat zpět.
  • Vaši žádost vyřídíme do 30 dnů a vyjádření vám pošleme písemně poštou.

Maximální výše kreditu

V případě, že je součet stávajícího a dobíjeného kreditu vyšší než 15 000 Kč, transakce se neuskuteční a váš kredit nebude navýšen. Zvolte si částku pro dobití tak, aby celková výše kreditu nepřesáhla 15 000 Kč.

Naposledy upraveno 08. 11. 2020
Další články k tématu
Vybrat jiné téma