Nejde mi dobít kredit, jak mám postupovat?
Dobíjeli jsme kredit přes terminál (Allwyn, Česká pošta apod.) a kredit se nepřipsal
- Pokud se kredit nedobil do 24 hodin, využijte Reklamační formulář nebo pošlete písemnou žádost na adresu Vodafone Czech Republic, a. s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.
- Přiložte kopii účtenky o zaplacení.
- Uveďte Vaše jméno, adresu a číslo bankovního účtu, kam vám částku můžeme poslat zpět.
- Vaši žádost vyřídíme nejpozději do 30 dnů a vyjádření vám pošleme na e-mail nebo písemně poštou podle způsobu podání reklamace.
Mám vysoký kredit a další si už nemůžu dobíjet
V případě, že je součet stávajícího a dobíjeného kreditu vyšší než 15 000 Kč, transakce se neuskuteční a váš kredit nebude navýšen. Zvolte si částku pro dobití tak, aby celková výše kreditu nepřesáhla 15 000 Kč.
Číslo jsme dlouho nedobíjeli a teď nejde dobít
Od 15. srpna 2026 prodlužujeme platnost kreditu ze 7 na 12 měsíců. Pokud po vypršení platnosti kreditu nedobijete do 1 měsíce, telefonní číslo zrušíme. K jeho automatickému zrušení tak dojde po 13 měsících od posledního dobití. Nová pravidla se na váš kredit uplatní při prvním dobití od 15. srpna 2026.
Pokud své telefonní číslo nedobijete déle než 10 měsíců, automaticky ho kvůli neaktivitě zrušíme. Ověřte si prosím, že je vaše číslo stále aktivní. Pokud ne, můžete si pořídit nové.
Naposledy upraveno 13. 07. 2026
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone+
