Kontakty

E-mail: media@vodafone.cz

Tento e-mail je pouze pro novináře. Tým tiskového oddělení nemá přístup k datům zákazníků a nemůže vám pomoci se zákaznickými dotazy. Stejně tak není určen pro reklamní nabídky.

Pokud vás zajímají novinky z naší firmy, podívejte se do tiskového centra.

Pro posílání smluv, dodatků a formulářů prosím použijte adresu pece@vodafone.cz. Jste-li firemní zákazník, pošlete dokumenty na firemnipece@vodafone.cz. Přílohy je možné zaslat maximálně do velikosti 10 MB.

Na této adrese bohužel nemůžeme zodpovědět vaše dotazy týkající se přímo vašich služeb nebo účtu u Vodafonu. Pro jejich zodpovězení nám napište přes kontaktní formulář přímo v samoobsluze Můj Vodafone. Rádi vám odpovíme.

Potřebujete-li např. změnit tarif nebo nastavení služeb, vysvětlit Vyúčtování, zablokovat SIM kartu, objednat telefon nebo získat konkrétní informace o zákaznickém účtu, zavolejte prosím operátora linky Vodafone péče o zákazníky na čísle *77 nebo 800 77 00 77.

Ze zahraničí volejte +420 776 977 100 (za hovor zaplatíte jako za běžný hovor do ČR dle vašeho roamingového tarifu. Více informací o tom, jak se dovolat operátorovi).

Tísňová volání jsou bezplatné hovory směrované na jednotné evropské číslo tísňového volání a na národní čísla tísňových volání.

Pro tísňová volání jsou stanovena tato čísla:

• 112 - jednotné evropské číslo tísňového volání;
• 150 - Hasičský záchranný sbor ČR;
• 155 - Zdravotnická záchranná služba;
• 158 - Policie ČR;
• 156 - obecní (městská) policie (není dostupné na celém území ČR).

V případě volání na některou z tísňových linek vždy uveďte:

• vaše jméno a příjmení;
• telefonní číslo, ze kterého voláte;
• co se stalo;
• pokud možno přesné místo události;
• podle požadavku pracovníka operačního střediska další potřebné údaje.

Pokud voláte některé z tísňových čísel, pracovník operačního střediska se vám ohlásí: "Tísňové volání" a uvede název složky, do které jste se dovolali (Hasiči, Záchranná služba, Policie, případně Městská policie).

Myslete na to, že čísla tísňového volání slouží výhradně pro případy nouzových situací, a nesmí být proto v žádném případě zneužívána. Pokud máte děti, vysvětlete jim prosím, že zbytečné blokování linky může vážně ohrozit životy všech, kteří v dané chvíli pomoc skutečně potřebují.

Další informace o tísňovém volání:

• Tísňové volání je bezplatné. Můžete ho použít, i když máte zablokované odchozí hovory. Tísňové číslo 112 je dostupné dokonce i bez SIM karty.
• Operačnímu a informačnímu středisku Integrovaného záchranného systému ČR, které provozuje pracoviště pro příjem těchto volání, je Vodafone povinen zpřístupnit lokalizační a jiné údaje umožňující identifikaci volajícího a jeho polohy - jméno, příjmení, adresu, místo volání atd.
• Vodafone je oprávněn zpracovávat tyto údaje při každém přenosu volání na čísla tísňového volání, a to i přes dočasný zákaz či neexistenci souhlasu volajícího (dotyčného účastníka).
• Za zneužití tísňového volání hrozí postižení zákonnou sankcí.

Jestli chcete zařadit Vodafone do výběrového řízení na poskytování telekomunikačních služeb, můžete nás kontaktovat na:

• E-mailu: poptavka@vodafone.cz
• Adrese: Vodafone Czech Republic a.s., Oddělení Tendr, náměstí Junkových 2, 155 00, Praha 5

Nezapomeňte nám zanechat údaje:

• IČO, název firmy, jméno a číslo/ e-mail kontaktní osoby, podmínky výběrového řízení.
• Těšíme se na spolupráci s Vámi!

A co bude dál?

• Jakmile nám pošlete svoji pozvánku do výběrového řízení, ozve se vám náš obchodní zástupce a domluví podrobnosti.

Chcete si ověřit, z jakého čísla vám naši partneři mohou zavolat s nabídkou? Podívejte se na přehled našich partnerských prodejních call center.

Protože nám záleží na vašem názoru na naše produkty a služby, může se stát, že vás požádáme o hodnocení vaší spokojenosti s námi. Tento dotaz vám může přijít z čísel 77722 nebo 77711 (na tato čísla prosím nevolejte, pro kontakt s námi využijte standardně číslo *77), případně se vás můžeme dotázat e-mailem nebo online dotazníkem. Budeme moc rádi za jakoukoli zpětnou vazbu, která nám pomůže se pro vás i nadále zlepšovat.