Přeskočit do obsahu
OneNet Samoobsluha (dále jen „Samoobsluha“) je bezplatný doplňkový produkt poskytovaný společností Vodafone Czech Republic a. s., se sídlem náměstí Junkových 2808/2, Stodůlky, 155 00 Praha 5, IČO: 25788001, zapsané pod sp. zn. B 6064 u Městského soudu v Praze (dále jen „Vodafone“) všem zákazníkům společnosti Vodafone, kteří již mají uzavřenou Rámcovou smlouvu o poskytování služeb Vodafone OneNet nebo Vodafone velkoobchodní služby.
Samoobsluha umožňuje správu vybraných služeb či nastavení, přehled o zákaznickém účtu zákazníka u společnosti Vodafone a slouží také jako komunikační kanál, a to včetně možnosti obchodních sdělení. Jednotlivé parametry Samoobsluhy se mohou lišit podle typu zákazníka a služby, které využívá.
Samoobsluha je dostupná na webové adrese https://onenetsamoobsluha.vodafone.cz a https://onsc.vodafone.cz na zabezpečeném protokolu.
Samoobsluha je dostupná v české a anglické verzi.
Neustále pracujeme na tom, aby Samoobsluha v síti Vodafonu využívala minimum vámi placených datových služeb, přičemž podstatná část provozu Samoobsluhy, tam kde je to možné, je z placených datových služeb vyjmuta. Samoobsluha rovněž obsahuje analytické a marketingové nástroje, které mohou spotřebovávat data z objemu vašeho datového balíčku. V případě, že tyto nástroje data spotřebovávají, máte možnost používání těchto nástrojů v nastavení Samoobsluhy vypnout. Nevyužíváte-li pro přístup do Samoobsluhy mobilní datové připojení Vodafonu, bude vám spotřeba dat účtována podle tarifu vašeho operátora.
Přístup do Samoobsluhy zákazník zřídí na základě e-mailu (popř. SMS) od Vodafone s registračním odkazem po uzavření smlouvy o poskytování služeb. Po otevření odkazu na registrační stránce si zákazník vybere, zda už přístup má, nebo si bude zakládat nový účet.
Má účet – zákazník se přihlásí již zaregistrovaným e-mailem a dokončí připojení nově pořízených služeb ke svému stávajícímu účtu.
Nemá účet – zákazník si zřídí přístup podle pokynů zadáním svého e-mailu a vytvořením bezpečného alfanumerického hesla. Během registrace bude na zadaný e-mail odeslán ověřovací kód k ověření správnosti zadaného e-mailu. Po nastavení e-mailu si zákazník vybere telefonní číslo, na které mu Vodafone bude posílat SMS s ověřovacím kódem při každém přihlášení. Pro dokončení registrace bude na zadané telefonní číslo odeslána SMS s ověřovacím kódem.
E-mail, kterým se zákazník přihlašuje, heslo i telefonní číslo pro zasílání ověřovacího kódu může zákazník kdykoliv v Samoobsluze změnit nebo obnovit.
Zákazník si může nastavit 3 úrovně přihlášení k zákaznickému účtu v Samoobsluze: administrátor, skupinový administrátor nebo uživatel. Každý zákaznický účet musí mít alespoň jednoho administrátora (administrátor nemůže odebrat či zrušit své vlastní oprávnění). Veškeré změny učiněné třetí osobou na základě uděleného přístupu bude Vodafone považovat za platné (nastavením oprávnění zákazník uděluje uvedené osobě plnou moc k úkonům v rámci nastaveného oprávnění).
Oprávnění na úroveň administrátor
Administrátor má oprávnění plně ovládat zákaznický účet zákazníka. Může například:
Udělit či odebrat oprávnění na úroveň administrátor (včetně vlastního), skupinový administrátor či uživatel dalším osobám, a tím jim umožnit či znemožnit správu zákaznického účtu dle dané úrovně oprávnění.
Aktivovat a měnit nastavení služeb pro všechna telefonní čísla a aktivní služby s dopadem na celkovou výši platby za služby na zákaznickém účtu.
Měnit kontaktní údaje.
Komunikovat s Vodafone, uzavírat a měnit smlouvy, deaktivovat služby a rušit telefonní čísla.
Nahlížet na Vyúčtování a podrobnosti využití pro všechna telefonní čísla a služby.
Oprávnění na úroveň skupinový administrátor
Skupinový administrátor má oprávnění ovládat služby a nastavení pro
Daný účet skupinového administrátora (specifický symbol ve Vyúčtování) pod zákaznickým účtem zákazníka (nemůže ovládat jiné účty skupinových administrátorů pod stejným zákaznickým účtem zákazníka).
Danou firmu (v rámci struktury zákazníka – Holding).
Danou skupinu čísel.
Může například:
Udělit přístup k jednotlivým telefonním číslům a službám v rámci skupinového administrátora dalším osobám, a tím jim umožnit správu těchto telefonních čísel a služeb (na úrovni uživatele, jak je uvedeno níže).
Provést výměnu SIM karty v případě ztráty či v případě nutnosti výměny této SIM karty;
Provést změnu či zrušení telefonního čísla.
Aktivovat a měnit nastavení služeb v rámci skupinového administrátora v rozsahu oprávnění s dopadem na celkovou výši platby za služby na zákaznickém účtu, a to včetně jejich deaktivace.
Měnit nastavení hesel pro jednotlivé služby v rámci skupinového administrátora, měnit kontaktní údaje v rámci skupinového administrátora, jehož správa byla této třetí osobě předána.
Komunikovat se společností Vodafone v rozsahu uděleného oprávnění.
Nahlížet na Vyúčtování a podrobnosti využití pro všechna telefonní čísla a služby v rozsahu uděleného oprávnění.
Oprávnění na úroveň uživatel
Uživatel má oprávnění spravovat konkrétní službu pod zákaznickým účtem zákazníka. Může například:
Zablokovat telefonní číslo z důvodu ztráty či krádeže.
Měnit nastavení služby včetně její deaktivace.
Aktivovat doplňkové služby pro danou službu (s dopadem na celkovou výši platby za služby na zákaznickém účtu pouze po předchozím schválení administrátorem).
Nahlížet na podrobnosti využití pro konkrétní službu bez možnosti nahlížení do celkového Vyúčtování zákaznického účtu.
Komunikovat se společností Vodafone v záležitostech týkajících se této služby.
Administrátor může navýšit nebo omezit přístupová práva jednotlivých uživatelů k jednotlivým službám.
Vodafone vyvíjí veškeré úsilí k zabezpečení informací dostupných pro zákazníka. Zákazník je však povinen chránit své přístupové údaje. Za uchování, použití, případně zpřístupnění svých přístupových údajů je odpovědný zákazník. V případě, že je pro přístup použit e-mail či telefonní číslo, který zákazník např. sám zpřístupnil třetí osobě, nebo takový e-mail či telefonní číslo nedostatečně chránil, bude takové jednání přičítáno k tíži zákazníka a společnost Vodafone neodpovídá za důsledky takového přístupu, včetně např. změny nastavení služeb.
Zákazník bere na vědomí, že v rámci Samoobsluhy může prostřednictvím přidělených přístupových údajů provádět právní jednání a úkony, které jsou pro něj závazné. Veškeré úkony provedené osobami, které se do služby přihlásí pomocí těchto přístupových údajů, se považují za jednání zákazníka, a to bez ohledu na to, zda k jejich použití došlo s jeho vědomím či souhlasem.
Zákazník proto odpovídá za ochranu přístupových údajů a je povinen zajistit, aby přístup k nim měly pouze oprávněné osoby. Udělení přístupu či sdělení hesla jiné osobě představuje udělení oprávnění k provádění úkonů jménem zákazníka, a zákazník by měl tuto skutečnost vždy pečlivě zvážit.
Zákazník má v Samoobsluze Vyúčtování za poslední 3 roky s detailními rozpisy služeb za posledních 6 zúčtovacích období.
Vyúčtování jsou ke stažení ve formátu PDF a ISDOC stejně tak jako dobropisy vážící se k těmto Vyúčtováním.
Podrobné výpisy jsou ke stažení ve formátu XLSX, CSV a XML.
Výpis Vyúčtování dle nastavených filtrů lze stáhnout pomocí tlačítka "Stáhnout přehled Vyúčtování (XLSX)".
V sekci Vyúčtování, Stav peněženek se zákazníkovi zobrazuje aktuální přehled jednotlivých peněženek včetně nezaplacených částek nebo částek po splatnosti, a zohledňuje veškeré přeplatky i nedoplatky za minulá zúčtovací období a je aktuální k času a datu přihlášení do Samoobsluhy.
Reporty Vyúčtování umožňují Zákazníkovi provádět různé druhy analýz, vyhledat a sledovat jednotlivé volání, nastavovat reporty, rozlišovat hovory jak pro služební, tak i soukromé účely, rozdělit fakturační reporty, vytvářet grafy a sledovat trendy/vývoj, definovat flexibilní a komplexní pravidla pro přístup a prohlížet účtování a čerpání služeb.
Služba Vyúčtování na míru umožnuje flexibilní vyúčtování firemních nákladů. Část z útraty jednotlivých mobilních a pevných čísel lze účtovat na samostatné individuální Vyúčtování.
V Samoobsluze je generován tzv. platební QR kód pro usnadnění platby jednorázového platebního příkazu z mobilní bankovní aplikace podporovaných bank.
Přijaté platby zobrazují historii přijatých plateb pro jednotlivé peněženky za poslední 3 roky.
Samoobsluha nabízí službu Aktuální útrata a čerpání, která zobrazuje předpokládanou a odhadovanou cenu za služby v probíhajícím Zúčtovacím období. Některé položky, jako zejména roaming, mohou být zohledněny se zpožděním.
Zákazník bere na vědomí, že data v aktuální útratě nemusí v reálném čase odpovídat skutečnosti (zejména z důvodu vzniku rozdílu při poskytování slev, vyúčtování roamingu atd.), přičemž data mají pouze informativní charakter.
Služba FlexiLimit je informativní služba, která hlídá zákazníkovu útratu v aktuálním období. Zákazník dostane podle svého výběru patřičné upozornění. Na vybrané číslo nebo e-mail vám pošleme informace o dosažení 75 % zadané hodnoty a následně také o tom, že jste už provolali 100 % svého limitu.
Roamingový datový limit slouží jako nástroj kontroly nákladů, pomocí kterého můžete sledovat objem dat na cestách v zahraničí, a regulovat tak náklady za jejich přenos. Detailní podmínky najdete zde.
Rozsah nastavení může být omezený v Samoobsluze.
Samotný proces objednání a nastavení služby je bezplatný. Zapojení některých služeb (aktivace tarifů a čísel) je zpoplatněno částkou uvedenou v aktuálním Ceníku společnosti Vodafone případně za smluvní ceny.
V Samoobsluze je možné nastavovat vybrané atributy svého účtu (například způsob platby, formát Vyúčtování, měnit kontaktní telefon, e-mail apod.).
V Samoobsluze je možné si nastavit pouze produkty a služby pro daný účet dle aktuální nabídky společnosti Vodafone.
Žádosti o změny v nastavení služeb provedené přes Samoobsluhu jsou závazné. Žádost o změnu je zpracována a zaúčtována podle ceny v technické specifikaci vaší smlouvy nebo v ceníku.
V případě technické závady na straně Samoobsluhy nebo jiných přidružených systémů se může chybně nabídnout služba k aktivaci nebo sleva. V případě takových aktivací si společnost Vodafone vyhrazuje právo tyto nekombinovatelné a chybně aktivované produkty bez výhrady zrušit a deaktivovat.
Zákazník může nahlásit výpadek nebo zadat požadavek na řešení problému týkajícího se jeho služeb a zároveň sledovat aktuální stav otevřených i vyřešených požadavků.
Rozsah nastavení může být omezený podle typu využívaných služeb.
Podrobný popis jednotlivých služeb a funkcionalit samoobsluhy najde v příručce zde.
Služby v části „Stav sítě“ jsou dostupné pouze firemním a skupinovým administrátorům.
Tyto služby umožňují:
Zobrazit aktivní ICT služby a lokality s datovým připojením a mobilním pokrytím.
Sledovat stav datových linek.
Monitorovat zátěž a provozní statistiky.
Získat přehled o plánovaných odstávkách a průběhu implementace konvergentních služeb.
Zároveň poskytují možnost:
Sledovat úspěšnost hovorů a čerpání mobilních dat jednotlivých čísel.
Vyhodnocovat chybovost jednotlivých zařízení.
Odesláním objednávky ze Samoobsluhy souhlasíte s Nákupním řádem.
Podmínky eShopu naleznete zde.
Ochrana vašeho soukromí je pro společnost Vodafone velmi důležitá, a proto i při používání naší samoobsluhy dbáme v nejvyšší možné míře o ochranu vašeho soukromí. V následujících ustanoveních vás podrobně informujeme o zpracování osobních údajů v rámci samoobsluhy.
Pro doplnění uvádíme, že veškeré podrobné informace o ochraně soukromí a zpracování osobních údajů naleznete zde.
V případě, že nám neudělíte souhlas se zpracováním cookies, budeme využívat jen nezbytně nutné cookies. Více informací o cookies naleznete zde https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/ochrana-soukromi/cookies/.
V naší Samoobsluze budeme zpracovávat následující údaje:
Identifikační údaje jako například jméno, příjmení, titul, pracovní e-mail, telefonní číslo uživatelů a administrátorů.
Údaje týkající se vašeho účtu jako například zákaznické číslo, informace o službách.
Přihlašovací údaje jako například přihlašovací jméno, heslo, telefonní číslo pro zaslání kódu.
Kontaktní údaje a informace o firmě jako například název společnosti, adresa, IČO, DIČ, kontaktní osoby.
Údaje o využívání služeb jako například výpisy hovorů, objem přenesených dat, statistiky využívání služeb pro jednotlivá telefonní čísla, IP adresy, typy připojených zařízení.
Cookies a informace získané z cookies v závislosti na udělené souhlasy. Pokud nám udělíte souhlas s marketingovými cookies, budeme zpracovávat informace o vašem chování na portálu jako například interakce s bannery, interakce s marketingovým obsahem, historie zobrazení a podobně.
Výše uvedené údaje budeme zpracovávat pouze po nezbytně nutnou dobu a na základě právních titulů plnění smlouvy, oprávněného zájmu společnosti či na základě vámi uděleného souhlasu v případě cookies (jiných než nezbytných) a to pro následující účely:
Zajištění provozu služby samoobsluhy.
Poskytování zákaznické péče.
Poskytování služby.
Fakturace a vyúčtování služeb.
Zabezpečení systému.
Vyhodnocování a optimalizace marketingových sdělení.
V rámci internetové samoobsluhy vás budeme na základě našeho oprávněného zájmu čas od času informovat o nových službách a nabídkách naší společnosti. Pokud si nebudete přát, abychom vám tyto nabídky v samoobsluze zobrazovali, máte samozřejmě možnost vyjádřit proti takovému zpracování námitku prostřednictvím nastavení vašeho účtu.
Více informací o zpracování osobních údajů a informace o tom, jak uplatnit svá práva naleznete zde.
Společnost Vodafone je oprávněna omezit přístup do Samoobsluhy všem zákazníkům z důvodu technických potíží či plánovaných prací probíhajících na systémech společnosti Vodafone bez možnosti náhrady.
Nastavit služby nelze ve chvíli, je-li v běhu jiná objednávka zadaná přes Samoobsluhu nebo jiný kanál (například na bezplatné lince péče pro významné zákazníky).
Funkčnost Samoobsluhy může být omezena zákazníkům, kteří se nacházejí v režimu „odpojení odchozích i příchozích služeb z důvodu nezaplacení“.
Společnost Vodafone je oprávněna omezit funkčnost a přístup do Samoobsluhy zákazníkům, kteří podstatným způsobem porušují Všeobecné podmínky pro poskytování služeb společnosti Vodafone.
Přihlášením do Samoobsluhy uživatel potvrzuje, že se seznámil se všemi podmínkami poskytování a využívání Služeb a že s nimi souhlasí.
Pokud tyto podmínky nestanoví jinak, použijí se přiměřeně Všeobecné podmínky pro poskytování služeb, platný Ceník, Podmínky datových služeb, podmínky uvedené v tištěných materiálech společnosti Vodafone a případné podmínky dalších služeb Vodafone. Více na stránkách www.vodafone.cz.
Vodafone si vyhrazuje právo kdykoliv i bez uvedení důvodu omezit, ukončit produkt Samoobsluha, nebo změnit tyto podmínky, a to s účinností ode dne zveřejnění změn na stránkách www.vodafone.cz, nebude-li stanoven pozdější termín účinnosti.
Pokud je v těchto podmínkách uveden Vodafone, rozumí se tím společnost Vodafone Czech Republic a. s. (a její síť, produkty a služby). Slova či termíny s velkým počátečním písmenem, která nejsou výslovně definována v těchto podmínkách, mají stejný význam jako ve Všeobecných podmínkách pro poskytování služeb.
Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 10. 2025 a v plném rozsahu nahrazují Podmínky platné do tohoto data.
