Jak mám řešit potíže s aplikací Vodafone Home?
Níže najdete řešení nejčastějších potíží s aplikací Vodafone Home, modemem a domácí Wi‑Fi. Začněte doporučeným postupem a po každém kroku ověřte, zda už vše funguje.
Aplikace nefunguje, nereaguje nebo se dlouho načítá. Co mám udělat?
Zkontrolujte, zda má telefon funkční připojení k internetu přes mobilní data nebo Wi-Fi.
Aplikaci úplně zavřete a znovu spusťte.
Ověřte v obchodě Google Play nebo App Store, zda je dostupná aktualizace aplikace.
Restartujte telefon.
Pokud potíže trvají, aplikaci odinstalujte, znovu nainstalujte a přihlaste se.
Nemohu se přihlásit do aplikace.
Zkontrolujte, zda zadáváte stejný e‑mail a heslo jako do samoobsluhy a aplikace Můj Vodafone. Ověřte správné psaní velkých a malých písmen a případné mezery. Pokud si heslo nepamatujete, obnovte ho prostřednictvím přihlašovací stránky Vodafone. Po změně hesla aplikaci zavřete a přihlaste se znovu.
Aplikace nemůže najít nebo přidat můj modem.
Ověřte, že používáte modem podporovaný aplikací Vodafone Home.
Zkontrolujte, zda je modem zapnutý, dokončil spuštění a má funkční internetové připojení.
Při prvním nastavení doporučujeme připojit se telefonem k domácí Wi-Fi daného modemu a vypněte případnou VPN.
Ověřte, že je služba pevného internetu vedená pod účtem, kterým jste přihlášení.
Restartujte modem.
Vyčkejte na úplně připojení k internetu a zkuste přidání znovu.
Aplikace zobrazuje modem jako offline.
Nejprve ověřte, zda doma funguje internet. Zkontrolujte napájení modemu a připojení kabelů. Potom modem vypněte, přibližně 10 sekund počkejte a znovu ho zapněte. Vyčkejte, dokud se plně nepřipojí, a obnovte stav v aplikaci. Pokud nefunguje ani internet, použijte funkci Chytrá pomoc v aplikaci nebo ověřte případný výpadek služby. V případě přetrvávajících potíží se obraťte na zákaznickou podporu.
Aplikace hlásí, že software modemu je zastaralý.
Aktualizace modemu se instalují automaticky. Nechte modem zapnutý a připojený k internetu; během aktualizace ho nevypínejte. Restartujte modem a po jeho úplném spuštění zkuste aplikaci znovu. Pokud se hlášení opakuje i po delší době, kontaktujte zákaznickou podporu – může být potřeba ověřit verzi softwaru nebo správné přiřazení modemu.
V aplikaci nevidím některou funkci nebo nastavení.
Dostupnost funkcí se může lišit podle modelu modemu, typu pevného připojení, verze softwaru a služeb aktivních na vašem účtu. Aktualizujte aplikaci, restartujte modem a zkontrolujte, zda spravujete správný modem. Pokud funkce stále chybí, nemusí být pro vaše zařízení nebo službu podporovaná.
Po změně názvu nebo hesla Wi-Fi se zařízení nepřipojí k Wi-Fi modemu.
Zařízení má pravděpodobně uložené původní údaje. V jeho nastavení Wi‑Fi vyberte původní síť, použijte možnost „Zapomenout“ nebo „Odebrat“ a připojte se znovu pomocí aktuálního názvu a hesla. U zařízení, která podporují pouze starší způsob připojení, zkuste v aplikaci také Wi‑Fi režim kompatibility.
Připojené zařízení se v aplikaci nezobrazuje nebo má neznámý název.
Seznam obnovte a ověřte, že je zařízení připojené ke správné domácí síti, nikoli k mobilním datům, jiné Wi‑Fi nebo síti pro hosty. Některá zařízení používají soukromou náhodnou MAC adresu, proto se mohou zobrazit pod obecným názvem nebo jako nové zařízení. Toto nastavení doporučujeme pro zařízení v domácí síti vypnout, postup naleznete v aplikaci v menu Chytrá pomoc. Jakékoliv připojené zařízení můžete v aplikaci přejmenovat a změnit jeho ikonu pro lepší identifikaci.
Wi-Fi je pomalá nebo má slabý signál.
Spusťte v aplikaci Chytrou pomoc a test rychlosti. Modem umístěte volně, co nejvíce do středu domácnosti a mírně nad úroveň podlahy. Neschovávejte ho do skříně ani za televizi a ponechte kolem něj prostor pro větrání. Silné zdi, kovové předměty, akvária, mikrovlnné trouby a další bezdrátová zařízení mohou signál zeslabovat. Pokud je pomalé pouze jedno zařízení, restartujte ho a zkuste připojení znovu.
Kdy mám kontaktovat zákaznickou podporu?
Podporu kontaktujte, pokud nefunguje internet ani po restartu modemu, modem opakovaně hlásí chybu, aplikace stále nenajde správně přiřazený podporovaný modem nebo se dlouhodobě zobrazuje požadavek na aktualizaci softwaru, Před kontaktováním si připravte e‑mail účtu, model modemu, popis hlášení a informaci, které kroky jste už vyzkoušeli. Máte‑li přístup do aplikace, začněte v části Chytrá pomoc. Pokud se jedná o problém s aplikací doporučujeme přidat i ID relace, které najdete v části Chytrá pomoc – Podpora a diagnostika.
Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone+
