nav-check nav-user nav-search nav-basket nav-arrow nav-close nav-hamburger loading cash-registry transport-car network-antenna sms-a-mms odcizeny-telefon document onenet group-business person vodafone-box dum volani-wifi globe-arrow adsl glte handshake fms internet-v-mobilu modem predplacene-karty prislusenstvi pro-mlade rodina tablet tarify telefon vf-zarizeni volani-ze-zahranici volani-do-zahranici aktualni-utrata-a-cerpani vyuctovani historie-vyuctovani-a-plateb dobijeni check-ok sluzby internet earphone world kolac block sim-karta-a-telefon ostatni special info agreement lock arrows messages chat smart-devices pass domecek pevny-internet convergence sixtyplus Odměny Dárek Neomezeně Poslat dokument Marketing Digitální fotoaparát Domácí zábava

Můj Vodafone

Switch to english →

Jak můžu požádat o vrácení kreditu po přenosu čísla?

  • Pokud jste u Vodafonu používali předplacenou kartu a své telefonní číslo jste přenesli k jinému operátorovi, můžete nás do 30 dní od přenosu čísla požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu.
  • O vrácení kreditu můžete požádat, pokud jste předplacenou kartu neměli registrovanou na IČO (nárok na vrácení kreditu mohou uplatnit pouze spotřebitelé, tedy nepodnikající nefiremní zákazníci).
Jak můžu o vrácení kreditu požádat?
Vyplňte a vytiskněte Žádost o vrácení kreditu.
Žádost si můžete stáhnout z tohoto odkazu.
Žádost pošlete na naši adresu nebo odevzdejte v prodejně.
Poštovní adresa je: Vodafone Czech Republic a.s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Podívat se také můžete na seznam našich prodejen.

Je dobré vědět:

  • Kredit vám můžeme vrátit na český bankovní účet nebo poštovní poukázkou na adresu v ČR.
  • O vyřízení žádosti vás budeme informovat SMSkou a částku vám vrátíme do 30 dní. Vyřízení žádosti je od 12. června 2020 bezplatné.
  • Vrátit vám můžeme pouze počáteční kredit nebo kredit, který jste si skutečně dobili, případný bonusový kredit nevracíme.
Informovali jste mě, že žádost nebylo možné vyřídit, co může být důvodem?

O důvodu zamítnutí žádosti vás v SMS vždy informujeme. Podívejte se na nejčastější důvody:

  1. Pozdě podaná žádost - o vrácení kreditu můžete požádat nejpozději do 30 dní od přenosu čísla do jiné sítě.
  2. Na vrácení kreditu nemáte nárok - pokud jste měli předplacenou kartu registrovanou na IČO, o vrácení kreditu požádat nemůžete.
  3. Chybně vyplněná žádost - zkontrolujte si správnost vyplněných údajů, zejména telefonní číslo a přenosový kód, na základě kterého žádost ověříme.

Mějte svůj účet pod kontrolou

Stáhněte si aplikaci Můj Vodafone

Vše důležité vyřešíte přímo ve svém telefonu.

https://www.vodafone.cz/muj-vodafone/

Přihlaste se do Můj Vodafone

Spravujte svůj účet odkudkoliv.

Přihlášení

  • Vždy něco navíc
  • Nastavení vždy po ruce
  • Výdaje pod kontrolou
  • Nejlepší aplikace