Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) spolu s operátory reaguje na případy placených služeb, na které v uplynulých dnech upozornil Janek Rubeš a následně česká média. Operátoři průběžně vždy reagují na podněty svých zákazníků. Přestože se stížností v tomto konkrétním případě sešly u operátorů pouhé desítky, rozhodli se problematické služby po předchozím upozornění jejich provozovatelů zastavit a zároveň chystají změnu pravidel. Ta umožní podobné služby důsledněji kontrolovat ještě před jejich spuštěním.
„Případy, kdy zákazník neví nebo si není dostatečně vědom toho, že si aktivuje pravidelně placenou službu, nepovažujeme za přijatelné. Zákazník musí v okamžiku objednávky jednoznačně vědět, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu,“ uvádí prezident Asociace provozovatelů mobilních sítí Jiří Grund.
Premium SMS jsou standardní platební metodou využívanou například pro nákup jízdenek, parkování, hlasování v televizních soutěžích nebo pro digitální obsah. Samotnou službu zpravidla poskytuje třetí strana prostřednictvím tzv. agregátora, zatímco mobilní operátor zajišťuje pouze technické zpracování platby a její zahrnutí do vyúčtování zákazníka.
Jasné podmínky pro zákazníky, přísnější pravidla pro poskytovatele
Operátoři dlouhodobě řeší s agregátory podněty zákazníků týkající se služeb tohoto typu. Pokud zjistí, že došlo k porušení smluv či kodexu, přistoupí k ukončení spolupráce. Po zveřejnění tohoto případu operátoři opětovně prověřili dotčené služby a jejich objednávkový proces a vyzvali agregátory k okamžité nápravě. Výsledkem je, že u všech problematických služeb (včetně již předplacených) není možné od 1. 10. provádět platbu prostřednictvím platebního nástroje Premium SMS.
Operátoři se zároveň shodli, že v průběhu měsíce října 2026 dále zpřísní pravidla pro povolování podobných služeb. Nově bude možné využít pro jejich objednávku platební nástroj Premium SMS pouze za předpokladu, že jejich poskytovatel dostatečně prokáže, že zákazník v okamžiku objednávky jednoznačně věděl, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu.
„Pohár trpělivosti s etickým přístupem některých agregátorů a poskytovatelů služeb prémiového obsahu přetekl. Vyslali jsme jednoznačný signál, že pokud poskytovatel služby nezajistí transparentní a srozumitelný nákupní proces, od nabídky přes objednávku až po aktivaci a následné účtování, nebude moci platební nástroj Premium SMS využívat, “ doplňuje Jiří Grund.
