Poznáte dark patterns? Jak se nenechat manipulovat na internetu

Manipulace je v online prostoru stejně častá nebo možná ještě častější než v tom reálném. Všimli jste si někdy toho, jak se zvětšily nákupní vozíky v běžných supermarketech? To není náhoda, ale obyčejná psychologie. Čím větší prostor máte před sebou, tím větší tendenci ho zaplnit budete mít. Kdo by chtěl jet s obřím košíkem, ve kterém se krčí jedno máslo. Podobně fungují i další věci jako umístění zboží do výšky očí nebo nabídky sladkých tyčinek a žvýkaček u pokladny, které vás svedou k impulzivnímu nákupu.

Dark patterns: moderní „šmejdi“ v online světě

A co čekat v online světě? Falešná tlačítka, která vypadají jako navigace, ale vedou na reklamu, časovač, který ve skutečnosti nic neodpočítává, nebo nevinné texty, které vás donutí sdílet víc informací, než byste chtěli.

Nečekejte hrubou sílu. Formulace nejsou okaté ani výhružné. Využívají obyčejnou psychologii nátlaku, který si někdy ani nemusíte uvědomit, a právě to je na nich nejnebezpečnější. Šmejdi, kteří prodávají předražené nádobí na předváděcích akcích, stále fungují. Tohle je podobné a nejlepší obranou je vědět, že takové postupy existují. Nenechte se zatlačit do kouta tím, že „musíte rychle něco odkliknout“. Nemusíte vůbec nic.

V čem tkví nebezpečí dark patterns a kde se s manipulací setkáte nejčastěji?

Manipulativní praktiky se v digitálním prostředí objevují na mnoha místech, ale existují oblasti, kde na ně narazíte téměř pokaždé. Typicky jde o e-shopy, mobilní aplikace či sociální sítě.

Využívají osvědčené triky:

• FOMO (fear of missing out – strach, že nám něco uteče),
• tendenci dokončit proces, například nákup, když už jsme investovali čas,
• averzi ke ztrátě, kterou umocní tikající časovače nebo upozornění na „poslední kus skladem“.

Pokud této manipulaci podlehnete, můžete si koupit něco, co jste původně vůbec nechtěli, máte zbytečné náklady nebo nevědomě sdílíte data. Možná se ptáte, jaká je právní ochrana. Dark patterns se bohužel často pohybují na hraně zákona. Výroky nejsou 100% lživé, jen zavádějící a je obtížné dokázat úmysl manipulace.

Příklady z praxe. Spočítáte, s kolika z nich jste se už setkali?

Temných vzorců je v rámci online světa tolik, že je v článku nezvládneme ani všechny vyjmenovat, ale podívejme se na ty nejčastější.

Limitovaná nabídka a falešné FOMO

Obvykle se s touto technikou setkáte na e-shopech s oblečením nebo třeba elektronikou. Výjimkou nejsou ani portály nabízející ubytování. Často je na stránce umístěný časovač, který ve vás má vyvolat pocit, že musíte něco objednat bez prodlení. Jak to může vypadat?

„Tento pokoj si právě prohlíží 12 lidí. Zbývá poslední!“

„Už jen 4 hodiny a nabídka končí.“

„Už jen 1 den, tato nabídka se nikdy nebude opakovat.“

Tenhle trik vás nutí jednat rychleji, než je člověku příjemné. Vytváří umělý tlak, který omezuje schopnost rozhodovat se racionálně, a toho e-shopy využívají.

Skryté předplatné

Služba tvrdí, že je zcela zdarma. Můžete si ji vzít na zkoušku a pak se rozhodnout. Problém ale je, že po skončení bezplatného období je již nastavená automatická platba a většina lidí zapomene, že chtěla službu zrušit. Zjistí to až ve chvíli, kdy se jim strhnou peníze za další období. Informace, že po uplynutí této doby bude účtováno určité množství peněz, je buď napsaná malým písmem, nebo jinak upozaděná.

„7 dní zdarma!“

„Vyzkoušejte verzi zdarma na 1 měsíc!“

Tvůrci služeb spoléhají na to, že zapomenete zrušit zkušební období nebo že vás odradí komplikovaný postup zrušení. Výsledkem jsou zbytečné náklady.

Nečekané poplatky na konci nákupu

Hodíte položku do košíku, projdete poměrně složitým nákupním procesem a nepříliš uživatelsky přívětivým prostředím. Jinými slovy, než se dostanete k platbě, stojí vás to dost energie. V košíku na vás svítí částka 1200 Kč, se kterou počítáte. Jenomže v posledním kroku najednou vyskočí:

„servisní poplatek“ + 90 Kč,

„poplatek za rezervaci“ + 45 Kč,

„poplatek za zpracování“ + 30 Kč.

Když už máte nákup skoro hotový, hraje se s vaší investovanou energií. Většina lidí zaplatí i nesmyslné poplatky jen proto, aby nemusela celý proces absolvovat znovu.

Roach motel

Název „roach motel“ neboli švábí motel je poměrně trefný. Dovnitř se totiž dostanete neuvěřitelně snadno — stejně jako šváb. V praxi to znamená, že registraci vytvoříte během pár vteřin, obvykle na jedno kliknutí. Ale cesta ven? Ta už je schválně mnohem složitější. Předplatné si zapnete na jedno kliknutí, ale jeho zrušení najednou vyžaduje pět kroků včetně potvrzení e-mailem. Fair play? Ani moc ne.

Confirmshaming (zahanbující odmítnutí)

Confirmshaming pracuje s textem. Cílem je vyvolat ve vás pocit studu. Když odmítnete nabídku, nezbývá než se cítit provinile nebo hloupě. Nenechte se vtáhnout do téhle špinavé hry. Jak to může vypadat? Vyskočí na vás okno třeba s otázkou, jestli chcete odebírat newsletter, a dvěma tlačítky:

„Ano, chci se zlepšovat!“

„Ne, raději zůstanu neinformovaný.“

Hraje se tu s vaší emocí, s pocitem viny nebo studu. V tu chvíli přestáváte jednat podle vlastních potřeb a necháváte se dotlačit do volby, kterou nechcete.

Reklama, které se jen těžko zbavíte

Občas se v aplikaci objeví před spuštěním reklama. A měli byste ji dokoukat celou, aby z toho provozovatel měl nějaké ty peníze. Během přehrávání reklamy dostanete po pár vteřinách možnost ji přeskočit, jenomže křížek, který by se měl nacházet v pravém horním rohu, ne a ne najít. Než ho konečně objevíte schovaný a téměř neviditelný, reklama už je u svého konce.

Privacy Zuckering a vaše osobní data

Zuckering je dark pattern pojmenovaný po zakladateli Mety Marku Zuckerbergovi. Manipuluje uživatele, aby sdílel mnohem víc osobních údajů, než měl původně v úmyslu. Jak to může vypadat?

„Aplikace byla odstraněna. Vaše data zůstanou bezpečně v cloudu.“ Myslíte si, že jste si smazali účet na sociální síti, vaše data ale pořád existují.

„Sdílejte své kontakty, můžete tak najít přátele.“ Aplikace získá telefonní čísla lidí, kteří jí nikdy nedali souhlas.

„Chcete použít tuto funkci? Potřebujeme přístup k vašim fotkám, poloze, kalendáři, souborům…“ Sdílení osobních dat je citlivá věc. Tenhle pattern vás vede k tomu, abyste odevzdali víc informací, než chcete, a ještě u toho měli falešný pocit bezpečí.

Manipulativní prvky na webu a v aplikacích nejsou nic neobvyklého a narazíte na ně prakticky kdekoli. Vidíme je tak často, že už je přehlížíme. Někteří jsou vůči nim imunní, ale jiní mohou tlaku snadno podlehnout. Sledujte, co odklikáváte, dopřejte si čas a nenechte technologie rozhodovat za vás.

Zdroje obrázků: Freepik.com a Manipulativnidesign.cz