Tyto podmínky upravují poskytování služby Vodafone vzdálená podpora umožňující pracovníkům technické podpory společnosti Vodafone vzdáleně asistovat při řešení technických problémů na počítači a / nebo mobilním zařízení zákazníků společnosti Vodafone (dále pouze “Služba”). K poskytnutí Služby je nutná instalace příslušného programu či aplikace umožňující vzdálenou podporu pro zařízení zákazníka. V případě, že na daném zařízení není příslušný program (či aplikace) nainstalován, bude k jeho instalaci zákazník vyzván před poskytnutím Služby. Zákazník také bere na vědomí, že Službu na některých zařízeních nelze z technických důvodů poskytnout. Seznam zařízení umožňující vzdálenou podporu prostřednictvím Služby je umístěn na stránkách www.vodafone.cz.
Vodafone používá přiměřené technické zabezpečení k ochraně zabezpečení zákazníkových dat v rámci poskytování této “Služby”. Podmínkou pro používání “Služby” je prohlášení zákazníka, že je vlastníkem anti-virového programu na svém počítači či mobilním zařízení. Dále je zákazníkovou povinností zálohovat si veškerá data, programy, informace a další soubory, které má uložené v počítači či mobilním zařízení ještě před umožněním přístupu pracovníkům Vodafone technické podpory k danému zařízení.
Přístup pracovníků Vodafone technické podpory k počítači a mobilnímu zařízení je možný pouze prostřednictvím připojení k mobilní síti. Vodafone není odpovědný za dostatečný signál v místě zákazníka. Zákazník je povinen být přítomen u počítače či mobilního zařízení po celou dobu poskytování Služby. Před opuštěním počítače či zařízení v průběhu poskytování Služby je zákazník povinen informovat pracovníka Vodafone poskytujícího, který poskytování Služby přeruší/ukončí.
V otázkách neupravených v těchto podmínkách platí Všeobecné podmínky pro poskytování služeb, platný Ceník služeb a podmínky uvedené v tištěných materiálech společnosti Vodafone, případně na stránkách www.vodafone.cz.
Vodafone si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat či měnit, a to s účinností ode dne zveřejnění změn na stránkách www.vodafone.cz, nebude-li stanoven pozdější termín účinnosti.
Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 10.2020.
Pokud je v těchto podmínkách uvedena společnost Vodafone, rozumí se tím česká společnost Vodafone Czech Republic a.s., se sídlem náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, IČ: 25788001 zapsaná do OR u MS v Praze, spisová značka B. 6064. (a její síť, produkty a služby).
