Vodafone

Zákaznický kodex

Kodexem vám chceme říci, co od nás můžete očekávat. Abychom se mohli stále zlepšovat, chceme se řídit vašimi návrhy, kritikou i chválou.

Vstřícný

Pomáhám a starám se
o vás jako o své blízké.

Náš přístup je vždy osobní

O vaše přání se postaráme od začátku
do konce, od jeho vyslovení až po jeho
splnění. Vždy víte, s kým mluvíte.

S ÚSMĚVEM JDE VŠECHNO LÉPE

Úsměvy u nás nejsou formalita.
Opravdu vás rádi
vidíme a slyšíme.

JSME NA STEJNÉ VLNĚ

Mluvíme tak,
abyste nám rozuměli.
Jasně, srozumitelně, lidsky.

Jasná

Poskytuji jednoduché
a srozumitelné služby.

JSME VŽDY PO RUCE

Kdykoliv potřebujete, snadno nás
zastihnete na telefonu, v prodejnách, na webu.
Jsme k dispozici 24 hodin denně.

CO VÁM SLÍBÍME, VŽDY DODRŽÍME

Co řekneme platí!
Necouváme!
Nevymlouváme se!

TESTOVÁNO NA LIDECH

Vše, co nabízíme, je vyzkoušeno našimi
zákazníky. Prodáváme jen výrobky a služby,
jejichž užívání je jednoduché.

Férový

Jednám na rovinu. Se mnou
vždy víte, na čem jste.

POŘÁDEK DĚLÁ PŘÁTELE

V každém okamžiku máte přesný přehled
o své aktuální útratě na internetu i v mobilu.
Přesně víte, za co platíte.

STAČÍ PÁRKRÁT KLIKNOUT

Přes 90 % svých požadavků jednoduše vyřídíte
sami v našich online Samoobsluhách.
Kdykoliv a kdekoliv.

KDYŽ SE NĚCO NEZDAŘÍ

Pokud uděláme chybu,
uznáme ji, omluvíme se
a rychle vše napravíme.

Pošlete nám
své nápady

Budeme rádi, když nám napíšete své připomínky
a podněty na zlepšení.

Konkrétní požadavek týkající se vašeho zákaznického účtu.