Nejčastější dotazy k vyúčtování za exUPC služby

core/heading

core/paragraph

cms/header-box

Informace na této stránce se týkají zákazníků, kteří využívají služby exUPC a ještě jsme je nepřevedli do systémů Vodafonu.

cms/white-box

Jakým způsobem posíláte vyúčtování?

core/list

Způsob zasílání vyúčtování si můžete kdykoliv změnit v zákaznickém portálu <a href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f">Moje UPC</a>, kde zároveň najdete přehled všech vyúčtování.

cms/toggle-box

Kdy obdržím vyúčtování a do kdy musím uhradit?

Vyúčtování vám doručíme do 10 dnů od jeho vystavení. Datum vystavení vyúčtování je shodné se začátkem vašeho zúčtovacího období.

Zúčtovací období najdete na vašem vyúčtování nebo v zákaznickém portálu <a href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f">Moje UPC</a>.

Neobdržel jsem vyúčtování

Pokud se jedná o elektronické vyúčtování, proveďte prosím následující kroky:

Jedná se o tištěné vyúčtování?

Nerozumím svému prvnímu vyúčtování po připojení služeb exUPC. Částka je vyšší.

Částka na prvním vyúčtování je zpravidla vyšší, protože se jedná o poplatek za delší období, než je jeden měsíc (jedno zúčtovací období). Na vašem prvním vyúčtování máte tedy naúčtováno:

Každé další vyúčtování bude pouze za aktuální zúčtovací období.

Částka na mém vyúčtování je vyšší, ale nejsem nový klient.

V případě, že jste si objednali novou službu nebo jste si navýšili stávající službu, do následujícího vyúčtování se vám promítne i poměrná část z minulého období s ohledem na datum skutečného provedení změny služeb.

Máte provolanou vyšší částku na vašem exUPC Telefonu?

Podrobný výpis hovorného najdete v zákaznickém portálu&nbsp;<a href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f">Moje&nbsp;UPC</a>&nbsp;po přihlášení. Detailní výpis hovorného je také součástí vyúčtování zasílaného elektronickou formou.

V případě, že jste využívali některou z akčních nabídek (např. pro nové klienty), po skončení její platnosti jsou služby účtovány v plné ceně.

Nedoplatek jste uhradili, přesto ho vidíte znovu ve vyúčtování?

Pokud uhradíte vyúčtování po datu splatnosti, může se stát, že se nové vyúčtování vystaví ještě před připsáním platby. Aktuální informace o částce, kterou máte uhradit, najdete v zákaznickém portálu <a href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f">Moje UPC</a>.