Nejčastější dotazy k vyúčtování za exUPC služby

core/heading

core/paragraph

cms/header-box

Informace na této stránce se týkají zákazníků, kteří využívají služby exUPC a ještě jsme je <a href="https://www.vodafone.cz/spojeni/">nepřevedli do systémů Vodafonu</a>.

cms/white-box

Jakým způsobem posíláte vyúčtování?

core/list

Způsob zasílání vyúčtování si můžete kdykoliv změnit v zákaznickém portálu <a rel="noreferrer noopener" href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f" target="_blank">Moje e</a><a href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f" target="_blank" rel="noreferrer noopener">x</a><a rel="noreferrer noopener" href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f" target="_blank">UPC</a>, kde zároveň najdete přehled všech vyúčtování.

cms/toggle-box

Kdy obdržím vyúčtování a do kdy ho musím zaplatit?

Vyúčtování vám doručíme do 10 dnů od jeho vystavení. Datum vystavení vyúčtování je shodné se začátkem vašeho zúčtovacího období.

Zúčtovací období najdete na vašem vyúčtování nebo v zákaznickém portálu <a href="https://my.upc.cz/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Moje exUPC</a>.

Nedostal jsem vyúčtování, co mám dělat?

Pokud se jedná o elektronické vyúčtování, proveďte prosím následující kroky:

Jedná se o tištěné vyúčtování?

Nerozumím svému prvnímu vyúčtování po připojení služeb exUPC. Proč je částka je vyšší?

Částka na prvním vyúčtování je zpravidla vyšší, protože se jedná o poplatek za delší období, než je jeden měsíc (jedno zúčtovací období). Ve vašem prvním vyúčtování vám obvykle naúčtujeme:

Každé další vyúčtování už bude obsahovat pouze částku za aktuálně začínající zúčtovací období.

Příklad: V polovině května si od nás objednáte TV tarif za 300 Kč měsíčně, zúčtovací období vám stanovíme na kalendářní měsíc. Na začátku června vám vystavíme vyúčtování, které bude obsahovat:

Částka na mém vyúčtování je vyšší, i když nejsem novým zákazníkem. Co je důvodem?

Měnili jste své služby?

V případě, že jste si objednali další službu nebo jste si upravovali tarif u stávající služby, musíme v následujícím vyúčtování tyto změny zohlednit. Protože si služby předplácíte (platíte je dopředu), přepočítáme v dalším vyúčtování naúčtované poplatky s ohledem na provedené změny a rozdíl vám vrátíme nebo naopak doúčtujeme.

Příklad: Do května používáte TV tarif za 150 Kč měsíčně. V polovině května si změníte TV tarif na vyšší, který stojí celkem 300 Kč měsíčně. Protože jste si na začátku května předplatili celý měsíc za cenu původního tarifu, provedeme v dalším vyúčtování přepočítání a dodatečně vám doúčtujeme vyšší TV tarif poměrnou částí podle počtu dnů, kdy jste ho v květnu používali. Přepočet proběhne takto:

Máte provolanou vyšší částku na vašem exUPC Telefonu?

Podrobný výpis hovorného najdete v zákaznickém portálu <a href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Moje exUPC</a> po přihlášení. Detailní výpis hovorného je také součástí vyúčtování zasílaného elektronickou formou.

Pokud jste od nás získali akční nabídku s určitou platností, po jejím vypršení vám služby účtujeme podle aktuálního ceníku.

Minulé vyúčtování jsem zaplatil, přesto mi částku za něj zobrazujete i v dalším vyúčtování.

Pokud nám zaplatíte vyúčtování po datu splatnosti, může se stát, že se nové vyúčtování vystaví ještě před připsáním vaší platby. Pokud jsme vám potvrdili přijetí platby, samozřejmě ji znovu neplaťte a pošlete nám pouze částku za aktuální zúčtovací období. Informace o aktuální částce k zaplacení najdete v zákaznickém portálu <a href="https://my.upc.cz/Logon?ReturnUrl=%2f" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Moje exUPC</a>.