nav-check nav-user nav-search nav-basket nav-arrow nav-close nav-hamburger loading cash-registry transport-car network-antenna sms-a-mms odcizeny-telefon document onenet group-business person vodafone-box dum volani-wifi globe-arrow adsl glte handshake fms internet-v-mobilu modem predplacene-karty prislusenstvi pro-mlade rodina tablet tarify telefon vf-zarizeni volani-ze-zahranici volani-do-zahranici aktualni-utrata-a-cerpani vyuctovani historie-vyuctovani-a-plateb dobijeni check-ok sluzby internet earphone world kolac block sim-karta-a-telefon ostatni special info agreement lock arrows messages chat smart-devices pass domecek pevny-internet convergence sixtyplus Odměny Dárek Neomezeně Poslat dokument Marketing Digitální fotoaparát Domácí zábava

Můj Vodafone

Switch to english →

Aktuální informace v souvislosti s koronavirem

  • Připravili jsme pro vás souhrn několika důležitých informací a tipů, které by se vám mohly v těchto dnech hodit. Informace budeme průběžně aktualizovat s ohledem na vývoj situace.
  • S ohledem na vaše zdraví i zdraví vašeho okolí vám doporučujeme v co možná největší míře využívat naši samoobsluhu Můj Vodafone.
Můžu vás navštívit osobně v prodejně?

Až na výjimky jsou naše prodejny standardně otevřeny a těší se na vaši návštěvu.

  • Některé prodejny ještě mohou mít upravenou otevírací dobu, proto ji doporučujeme ověřit na našich stránkách.
  • Prosíme vás, abyste do naší prodejny vstupovali výhradně s ochranou úst a nosu (rouška, respirátor, šátek, šála). Respektujme se prosím navzájem, dodržujme bezpečnou vzdálenost a další hygienická doporučení.
  • Jedním z nejčastějších požadavků je platba Vyúčtování - to však zvládneme bezpečně na dálku. Pro informace k platbám klikněte sem.
  • Dočasně rušíme možnost objednání zboží na našich stránkách s vyzvednutím v prodejně, doručování zboží (SIM karet, telefonů a dalších zařízení) domů však funguje nadále bez omezení, proto není nezbytné, abyste nás navštívili osobně. Většinu zásilek dostanete po objednání do 2 pracovních dnů.
  • Při placení maximálně využívejte bezkontaktní platby kartou, při objednávce v našem eShopu můžete zásilku zaplatit dopředu platební kartou online. Je to pohodlnější i bezpečnější.
S čím mi pomůže samoobsluha Můj Vodafone?

Přes samoobsluhu Můj Vodafone můžete například:

  • Zjistit aktuální čerpání volných jednotek svého tarifu nebo balíčku.
  • Podívat se na Vyúčtování, zkontrolovat či zadat platby nebo zařídit dobití kreditu.
  • Změnit svůj tarif a doplňkové služby.
  • Zjistit PUK ke své SIM kartě nebo si objednat náhradní SIM ke svému číslu.
  • Požádat o aktualizaci a změnu údajů, přepis čísla na jiného majitele...

Kde Můj Vodafone najdu?

  1. Přes webový prohlížeč - na stránce https://www.vodafone.cz/muj/. V internetové samoobsluze máte k dispozici největší počet funkcí a informací.
  2. Přes mobilní aplikaci - dostupná je pro telefony s OS Android a iOS.
  3. Telefonicky - vytočením čísla *77 nebo 800 77 00 77 při volání z jiné sítě.

Jak se do Můj Vodafone přihlásím?

Můžu se s vámi spojit telefonicky?
  • Nevyřídili jste svůj požadavek přes samoobsluhu a potřebujete radu? Zavolejte nám na Linku péče o zákazníky *77 nebo 800770077 z jiné sítě. Nejlépe se k nám dovoláte v pracovní dny mezi 8. a 20. hodinou.
  • Všechny kontakty najdete pohromadě na této stránce.
Jsem teď v zahraničí, má pro mě Vodafone nabídku?
Spojte se s domovem odkudkoliv v EU

Víme, že v cizím prostředí je pro vás klíčové, abyste udržovali kontakt s rodinou, přáteli, zaměstnavatelem nebo lékařem v Česku a měli možnost neomezeně sledovat nejnovějších opatření v boji proti koronaviru a možnosti přesunu do ČR. Proto jsme se rozhodli rozšířit možnost neomezené komunikace s domovem na všechny státy Evropské unie, nejen na Itálii, kde jsme toto opatření zavedli už od středy 11. března 2020.

  • Ve všech zemích EU a Velké Británii, Norsku, Lichtenštejnsku a Islandu proto máte bez ohledu na svůj tarif k dispozici:
    • Neomezené volání na česká a slovenská čísla.
    • Neomezené SMS po vyčerpání všech SMS z tarifu na česká a slovenská čísla.
    • Neomezené připojení na internet.
  • Aby vám vše fungovalo, jak má, nezapomeňte prosím vypnout a zapnout svůj telefon. Tato nabídka platí do 31. května 2020.
Pravidla pro provoz na internetové stránky s informacemi o COVID-19

Při prohlížení informačních stránek o koronaviru nečerpáte data ze svého tarifu. Pokud si odpověď dohledáte online, snížíte vytížení informační linky 1212 a dáte prostor těm, kteří tuto možnost nemají.

  • Obecná definice stránek
    • Vodafone Czech Republic a.s. obecně umožňuje bezplatný přístup, tzv. zero-rating (při využití těchto internetových stránek nedochází k jejich započítávání do objemu přenesených dat), na internetové stránky vlády ČR a orgánu veřejného zdraví, které soustřeďují informace o opatřeních souvisejících s pandemií Covid-19, zejména informace o aktuálním stavu, odpovědi na otázky, doporučení, vládní opatření a návrhy.
  • Seznam konkrétních stránek (domén), na které se uplatňuje zero-rating:
  • Jak dlouho bude toto opatření uplatňováno?
    • Bezplatný přístup na uvedené stránky aplikujeme od 20. března 2020 po dobu nouzového stavu (vyhlášeného usnesením vlády č. 194 ze dne 12. března 2020) a následně až do 31. května 2020.
Informace o prodloužení záruky na telefony

Někteří výrobci s ohledem na aktuální situaci prodlužují možnost uplatnění záruky na výrobky své značky:

  • Nokia - u výrobků, kterým končí záruka v rozmezí od 15. března 2020 do 15. května 2020, se záruční doba automaticky prodlužuje o 60 dnů.
  • Huawei - u výrobků, kterým končí záruka v rozmezí od 15. března 2020 do 14. června 2020, se záruční doba automaticky prodlužuje do 15. června 2020.
Mám tarif #jetovtobě a vypršela mi platnost průkazu ISIC, co s tím?

Studentský tarif #jetovtobě poskytujeme za zvýhodněnou cenu 499 Kč s podmínkou každoroční kontroly platnosti ISIC průkazu a splnění dalších podmínek. Pokud je vám méně než 27 let, stále studujete a sleva se vám obnovuje v těchto dnech, zkontrolujte si prosím platnost svého ISIC průkazu.

Je mi méně než 27 let, studuji, ale nemám teď platný ISIC průkaz:

  1. Sleva na tarif mi vypršela před 1. dubnem 2020 - některé školy umožňují licenci ISIC prodloužit online. Jakmile budete mít ISIC prodloužený nebo i v případě, že takovou možnost nemáte, dejte nám vědět a pomůžeme vám s dalším postupem.
  2. Sleva na tarif se mi obnovuje po 1. dubnu 2020 - pokud vám sleva na tarif končí v příštích dnech a váš ISIC není platný, automaticky vám slevu prodloužíme do doby, než se školy opět otevřou. Pak vám dáme znovu vědět, kolik času máte na to, abyste si ISIC prodloužili a o zvýhodněný tarif nepřišli.
Zablokoval jsem si telefon, jak zjistím PUK?
  • Všechny kódy PIN, PUK, PIN2 a PUK2 najdete v samoobsluze Můj Vodafone v části Služby - SIM karta a telefon.
  • PIN a PUK najdete také pod stíracím polem na plastovém nosiči, ze kterého jste vylomili svou SIM kartu.
  • Pro další informace se podívejte na tuto stránku.
Jak můžu požádat o vystavení nové SIM karty?
Přihlaste se na Můj Vodafone a zvolte sekci Služby - SIM karta a telefon.
Ke vstupu do samoobsluhy potřebujete administrátorské heslo.
Zvolte možnost Nová SIM karta, vyberte požadovaný typ SIM karty a zadejte adresu pro doručení.
Novou SIM kartu vám doručíme běžnou poštou až do vaší schránky, proto si ověřte, že máte dobře označenou schránku. Obvykle dorazí během 2 až 3 pracovních dnů.

Pro další informace se podívejte na tuto stránku.

Kde najdu informace k Vyúčtování, platbám nebo jak si můžu dobít kredit?
Něco vám nefunguje, jak má?

V sekci Řešení technických problémů jsme pro vás připravili návody a tipy, co můžete udělat ještě předtím, než se obrátíte na nás.

Mějte svůj účet pod kontrolou

Stáhněte si aplikaci Můj Vodafone

Vše důležité vyřešíte přímo ve svém telefonu.

https://www.vodafone.cz/muj-vodafone/

Přihlaste se do Můj Vodafone

Spravujte svůj účet odkudkoliv.

Přihlášení

  • Vždy něco navíc
  • Nastavení vždy po ruce
  • Výdaje pod kontrolou
  • Nejlepší aplikace