nav-check nav-user nav-search nav-basket nav-arrow nav-close nav-hamburger loading cash-registry transport-car network-antenna sms-a-mms odcizeny-telefon document onenet group-business person vodafone-box dum volani-wifi globe-arrow adsl glte handshake fms internet-v-mobilu modem predplacene-karty prislusenstvi pro-mlade rodina tablet tarify telefon vf-zarizeni volani-ze-zahranici volani-do-zahranici aktualni-utrata-a-cerpani vyuctovani historie-vyuctovani-a-plateb dobijeni check-ok sluzby internet earphone world kolac block sim-karta-a-telefon ostatni special info agreement lock arrows messages chat smart-devices pass domecek pevny-internet convergence sixtyplus Odměny Dárek Neomezeně Poslat dokument Marketing Digitální fotoaparát Vodafone

Co mám dělat při ztrátě nebo odcizení SIM karty a telefonu?

Ztráta SIM karty nebo telefonu není pro nikoho příjemná. Abychom vám tuto situaci co nejvíc ulehčili, připravili jsme přehledný rozcestník, kde se dozvíte vše potřebné.

  1. Jako první zablokujte svou SIM kartu - předejdete tím možnému zneužití svého čísla. Jakmile SIM kartu zablokujete, už se z ní nikdo nedovolá ani vám nezpůsobí žádnou útratu.
  2. Vyzvedněte si u nás SIM kartu novou - dostanete ji samozřejmě zdarma. Zůstane vám stejné telefonní číslo, tarif nebo předplacený kredit.
  3. Našli jste ztracenou SIMku? - To máme radost. V tom případě stačí zrušit její blokaci a můžete ji dál používat.

Je dobré vědět:

  • Máte od nás DvojSIMku? V tom případě dojde při blokaci SIM karty k zablokování obou karet. Blokaci neodkládejte, i když máte jednu ze SIM karet při sobě. Druhou SIM by totiž mezitím mohl zloděj zneužít.
  • Novou SIM kartu si prosím vyzvedněte co nejdříve. I když máte SIM blokovanou, nepřerušuje se tím účtování vašeho tarifu nebo smlouva.
Můžu svůj ztracený telefon nějak najít?
  • U většiny chytrých telefonů můžete zjistit jejich přibližnou polohu. Pokud jste tuto službu povolili a telefon jste ztratili, máte šanci, že ho díky tomu najdete.
  • Myslete však na to, že pro určení polohy musí být telefon připojený k internetu, případně se vám zobrazí poslední poloha z doby, kdy byl telefon připojený.
  • U telefonů se systémem Android jde o službu Najít moje zařízení. Jestli jste ji ještě nikdy nevyzkoušeli, může vám pomoct nápověda na webu Googlu.
  • Telefony iPhone mají ve výchozím nastavení zapnutou službu Najít iPhone. Jak ji používat, vám poradí nápověda.
Telefon mi zřejmě ukradli, co bych měl dělat?
  • V tomto případě byste měli krádež nahlásit na Policii ČR, a to ideálně na služebně, která je nejblíže místu krádeže.
  • Policii také můžete požádat o blokaci telefonu, pak bude zloději k ničemu.

Mějte svůj účet pod kontrolou

Stáhněte si aplikaci Můj Vodafone

Vše důležité vyřešíte přímo ve svém telefonu.

https://www.vodafone.cz/muj-vodafone/

Přihlaste se do Můj Vodafone

Spravujte svůj účet odkudkoliv.

Přihlášení

  • Vždy něco navíc
  • Nastavení vždy po ruce
  • Výdaje pod kontrolou
  • Nejlepší aplikace