Mám potíže se signálem, co mám dělat?

Signál Vodafonu je dostupný pro 99 % obyvatel ČR a neustále ho vylepšujeme. Dostupnost naší sítě si můžete ověřit v mapě pokrytí. Když zadáte konkrétní adresu, ukážeme vám také jednotlivé síťové technologie, které jsou v daném místě dostupné a odhadovanou sílu signálu, která je znázorněna 1 až 3 čárkami.

Podle vaší mapy nemám pokrytí

I tam, kde nemáme pokrytí, můžete naše služby využít díky Wi-Fi volání.

Signál jsem měl, ale najednou ho nemám nebo se zhoršila jeho kvalita

Vyzkoušejte následující:

Vypněte a zapněte telefon.

Tato jednoduchá rada někdy pomůže úplně nejlépe, např. při krátkodobé nedostupnosti sítě, kdy restart telefonu pomůže ke znovu připojení k síti.

Vyzkoušejte SIM kartu v jiném telefonu.

Tím ověříte, jestli je chyba na síti nebo v telefonu.

Ověřte si sílu signálu.

Mapě pokrytí uvádíme i předpokládanou sílu signálu (po zadání konkrétní adresy). V případě, že je síla signálu znázorněná pouze jednou čárkou, může být signál slabý nebo může vypadávat.

Ověřte si stav naší sítě.

Mapě pokrytí si můžete po zadání konkrétní adresy ověřit, jestli tam aktuálně neřešíme nějaké potíže se sítí.

Kontaktujte operátora na Lince péče o zákazníky na 800 77 00 77.

K prověření budeme potřebovat: přesnou adresu; jak dlouho potíže trvají; jestli jsou potíže na 2G, 4G LTE síti nebo 5G síti; zda jste zkusili SIM kartu v jiném telefonu; jestli mají i ostatní uživatelé Vodafonu potíže.

Signál nemám na různých místech

Vyzkoušejte SIM kartu v jiném telefonu.

Jestli v jiném telefonu bude vše v pořádku, doporučujeme telefon reklamovat. U telefonů koupených u Vodafonu můžete reklamaci uplatnit jedním z těchto způsobů.

Ověřte si dostupné pokrytí.

Mapě pokrytí si ověřte dostupnost naší sítě včetně předpokládané síly signálu (po zadání konkrétní adresy).

Wi-Fi volání

Pokud používáte Wi-Fi volání, je nutné pamatovat na to, že hovor vypadne, jakmile jste z dosahu Wi-Fi (nebo LTE sítě, pokud váš telefon podporuje Wi-Fi volání už z výroby).

Kontaktujte operátora na Lince péče o zákazníky na *77.

K prověření budeme potřebovat: přesnou adresu; příklad hovoru za dané lokality (datum, čas, volané číslo); zda jste zkusili SIM kartu v jiném telefonu.

Mějte přehled o svých službách díky aplikaci Můj Vodafone