Vrácení telefonu nebo SIM karty

Záruka spokojenosti

S Vodafonem máte 30 dní záruku na vrácení telefonu nebo služeb.

Jestli jste se rozhodli zrušit objednávku a telefon vrátit, sledujte pozorně další pokyny, abyste dostali své peníze zpět.

1) Záruka na telefon

MMobilní telefon s příslušenstvím (dále společně jen „zboží“) můžete vrátit do 30 dní od zakoupení a převzetí zásilky a žádat vrácení uhrazené kupní ceny. Zboží lze vrátit buď osobně v místě, kde jste je zakoupili (kromě pojízdných prodejen v rámci Vodafone turné a obchodů Vodafone, ve kterých je v místě vyvěšení reklamačního řádu uvedeno, že zde z technických důvodů záruku spokojenosti nevyřizují), nebo prostřednictvím České pošty Obchodním balíkem.

Podmínky úspěšného uplatnění záruky spokojenosti na zboží

Pro vrácení pořizovací ceny telefonu v plné výši je nutné, abyste telefon vrátili v neporušeném stavu – musí být plně funkční a bez poškození (např. škrábanců, vrypů, prasklého displeje nebo krytu). Pokud chcete telefon vyměnit za jiný typ, pošlete ho v bezvadném stavu zpět a bude vám vrácena jeho plná pořizovací cena. Nový telefon, který si pak objednáte, vám budeme účtovat zvlášť. Přístroj musí být vždy vrácen v původním balení, a to včetně veškerého příslušenství. Kdyby se například poškodil během přepravy, záruku by nebylo možné uplatnit.

Důležité upozornění

IMEI* vráceného telefonního přístroje musí souhlasit s údajem uvedeným na daňovém dokladu, který jste obdrželi při koupi telefonu.

Postup při vrácení zboží:

• Pokud je v telefonu vložena SIM karta, vyjměte ji – SIM kartu není třeba vracet.
• Telefon s veškerým příslušenstvím a ostatními náležitostmi vložte zpět do originálního balení
  • Nezapomeňte přitom na:
    • přístroj
    • nabíječku
    • záruční list
    • baterii
    • manuál
  • Telefon můžete vrátit buď osobně v prodejně Vodafone, nebo prostřednictvím České pošty.
  • Do prodejny nezapomeňte s sebou přinést potvrzení o koupi telefonu.
  • Na České poště vyplňte předtištěný formulář Záruky spokojenosti, který naleznete ve spodní části této Záruky.
  • Mobilní telefon a příslušenství zabalte do poštovní krabice a přiložte vyplněný předtištěný formulář.
  • Balík pošlete výhradně prostřednictvím služby Obchodní balík, bez dobírkové poukázky (Postup je jednoduchý. Na poště vyplníte štítek Obchodní balík a obdržíte stvrzenku, která bude obsahovat deklarovanou cenu a nákladové číslo balíku). Náklady na odeslání vráceného zboží hradíte vy. Během přepravy odpovídá za zásilku výhradě přepravce, v případě ztráty nebo poškození zásilky se proto obracejte na Českou poštu. Služba Obchodní balík umožňuje zásilky pro případ poškození během přepravy pojistit, pojištění zásilky hradíte vy.
  • Do kolonky „adresát“ vepište následující údaje: Vodafone Czech Republic a. s., Sklad Asseco, Vožická 2582, 390 02 Tábor.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 30 dní od přijetí zásilky s vráceným zbožím v původním balení a v neporušeném stavu.

2) Záruka na služby

• Pokud se do 30 dní rozhodnete naše služby dále nevyužívat, oznamte prosím tuto skutečnost telefonicky prostřednictvím linky *077. Vaše telefonní číslo bude deaktivováno a může být přiděleno novému zákazníkovi. SIM kartu není třeba vracet.
  • Tato záruka se nevztahuje na přednabitý kredit, což znamená, že případný neprovolaný kredit na Vodafone kartě propadá bez nároku na náhradu.
  • Pokud jste si objednali některý z tarifů od Vodafonu, zaplatíte poměrnou část měsíčního paušálu a samozřejmě vše, co jste dosud provolali nad rámec volných minut.
  • Jistina, kterou jste složili, může být použita na úhradu plateb za využité služby. Zbývající část vám vrátíme.

Poznámky:

Vodafone si vyhrazuje právo bránit se zneužití této služby, zejména formou jejího opakovaného využití, a z tohoto důvodu omezuje možnost využití této služby na jeden případ za 3 měsíce a dále si vyhrazuje právo tuto službu neposkytnout vůbec. V ostatních případech, kdy zákazník smlouvu uzavřel telefonicky nebo přes internet, má právo odstoupit od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky (v této lhůtě musí být zásilka doručena zpět do Vodafonu). V případě, že si zákazník objednal některý z tarifů Vodafone, tak právo odstoupit v uvedené 14denní lhůtě od smlouvy na služby platí pouze za podmínky, že ze SIM karty nebyl uskutečněn žádný odchozí hovor (nebyla odeslána SMS zpráva). Práva zákazníka vyplývající z odpovědnosti za vady telefonů dle příslušných právních předpisů zůstávají touto Zárukou spokojenosti nedotčena.

Vodafone si vyhrazuje právo výše uvedené podmínky kdykoli změnit či doplnit. Aktuální a úplné znění podmínek Záruky spokojenosti je vždy uvedené na www.vodafone.cz.

Záruka spokojenosti se nevztahuje na firemní zákazníky, kteří uzavřeli s Vodafonem písemnou Účastnickou smlouvu.

* IMEI je mezinárodní výrobní číslo telefonu, které najdete v záručním listě, na zadní straně telefonu v prostoru baterie nebo zadáním posloupnosti kláves *#06# přímo na displeji telefonu.

Vodafone Czech Republic a. s. se sídlem Praha 10, Vinohradská 167, 100 00 Praha 10, Česká Republika; IČ: 25788001, společnost zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze dne 13. 8. 1999 pod spisovou značkou B.6064.