V poslední době na naší zákaznickou linku přichází stále více dotazů týkajících se uzavírání víceletých smluv u mobilních operátorů. Vybrali jsme pro vás ty nejčastěji kladené a rozhodli se na ně odpovědět. Problematika uzavírání smluv je totiž klíčová pro celý trh. Když se v ní zákazníci dobře orientují, mohou si díky tomu ušetřit spoustu starostí i peněz.
Záleží na podobě smlouvy, kterou máte s operátorem. Všeobecně platí, že ukončení smlouvy je potřeba provést stejným způsobem, jakým jste smluvní vztah vytvořili. Ve většině případů jej ukončíte buď přímo osobně na prodejně operátora nebo písemně - doporučeně poštou. Formulář pro výpověď smlouvy u jednotlivých operátorů naleznete na stránkách www.vodafone.cz.
V první řadě si dejte pozor na případné závazky u telefonního čísla, které chcete vypovědět. Tyto závazky mohou mít podobu například zvýhodněného telefonu nebo datového zařízení. Dále se může jednat o zvýhodněný tarif, uvázání se k minimálnímu měsíčnímu plnění či uzavření smlouvy na dobu určitou, případně kombinace více těchto závazků. V případě, že nedodržíte závazek ze smlouvy, hrozí vám jisté sankce / smluvní pokuty, jejichž výše zpravidla odpovídá výši zvýhodnění, které jste dostal/a nebo ke kterému jste se uvázal/a. Může být ale i vyšší.
Výpovědní lhůta je zpravidla 1 měsíc (30 dnů) od doručení výpovědi příslušnému operátorovi. Pozor na dobu, od které se výpovědní lhůta počítá. Dle toho, jak je nastaven začátek počítání lhůty, může účinek výpovědi nastat až do 2 měsíců!
Prostudujte si vždy důkladně veškeré podmínky nabízené služby. Pokud vám je cokoliv nejasné, nebojte se zeptat. Vyžádejte si Všeobecné podmínky pro poskytování služeb daného operátora a pozorně prostudujte i podmínky uvedené pod čarou. Pozor na lákavé marketingové nabídky a jejich podmínky.
Všeobecné podmínky jednotlivých operátorů najdete zde:
O2: http://www.cz.o2.com/file_conver/17705/Vseobecne_podminky_01112009_web.pdf
T- Mobile: http://t-mobile.cz/FileStorage/VP_TMCZ-CRa.pdf
U:fon: http://www.ufon.cz/files/dokumenty/vop/vop_10-03-01_v1.PDF
Vodafone: http://www.vodafone.cz/pdf/condition_08_04_02.pdf
Jedná se o peněžní částky, které je vámi zvolený operátor oprávněn požadovat při uzavírání smlouvy. Výše těchto vratných „záloh“ je stanovena zpravidla v Ceníku služeb příslušného operátora, a to v závislosti na podmínkách zvolených služeb, např. na zvoleném tarifu. Tato částka je zpravidla vratná po určité době v závislosti na vaší platební morálce.
Buďte opatrní při výběru smlouvy, nevažte se na roky. Nabídka, která se na první pohled zdá být výhodná, se při závazku například na 2 roky může ukázat zcela v opačném světle. Dobře si promyslete, co se Vám vyplatí. Chtějte kompletní informace, abyste přesně věděli, co kupujete.
Určitou výhodou může být třeba zvýhodněný telefon. Pozor ale na situaci, kdy sice získáte telefon za méně peněz, ale zároveň se zavážete na dva roky k vysokým měsíčním útratám. V konečném důsledku pak telefon můžete i výrazně přeplatit. Když se změní vaše telekomunikační potřeby, tak pak budete komplikovaně smlouvu vypovídat a může vás to stát mnohem více peněz než bylo na začátku zvýhodnění telefonu.
Pokud naopak získáte výhodné ceny za telekomunikační služby i bez smlouvy, tak nic neriskujete, zachováváte si svobodu a můžete vždy využít pro vás nejvýhodnější nabídku.
Pozorně si předem pročtěte, co podepisujete, včetně poznámek pod čarou. Prostudujte si Všeobecné podmínky vámi zvoleného operátora, případně zvláštní podmínky konkrétní nabídky. Někdy se může stát, že dle ustanovení ve Všeobecných podmínkách projevujete svoji vůli již svým chováním / jednáním – např. přijetím jisté výhody v době trvání vašeho smluvního vztahu. Tímto svým jednáním můžete například prodloužit smlouvu, resp. změnit její trvání na dobu neurčitou. Dle zákona máte právo vypovědět každou smlouvu bez jakékoliv sankce, pokud operátor změní smluvní podmínky poskytování služby, které pro vás znamenají podstatné zhoršení. O této změně musíte být dle zákona včas informováni, a to minimálně 1 měsíc před nabytím účinnosti této podstatné změny.
V některých případech se může stát, že smlouva uzavřená na dobu určitou se automaticky po uplynutí sjednané doby trvání prodlužuje na dobu neurčitou. Nechcete-li, aby vám byla smlouva automaticky prodloužena, musíte v dané lhůtě před uplynutím sjednané doby písemně oznámit, že trváte na ukončení smlouvy. Proto předem zvažte uzavírání smluv na dobu určitou a dejte si pozor na podmínky případného automatického prodloužení smlouvy.
Podrobný návod, jak ukončit stávající smlouvu a zároveň si přenést své číslo k Vodafonu, najdete na našich stránkách www.vodafone.cz. Zde naleznete i možnosti a práva, která v souvislosti s přenesením čísla máte.
Nemusíte. U Vodafonu zákazníky písemnými smlouvami nesvazujeme. Nabízíme stejně výhodné podmínky i bez písemného závazku.
Více informací o možnosti ukončení smlouvy naleznete zde.
